Специалист

Обязанности:

1. Подготовка ответов на обращения иных компаний/структур о работе отдела клиентской поддержки и вопросов клиентского обслуживания в части касающейся;

2. Управление карточками в геосервисах (Яндекс.Карты, 2ГИС и прочие): создание, полное и актуальное наполнение карточек зарядных станций (адреса, координаты, режим работы, типы разъемов, мощность, тарифы), оперативное добавление новых станций в день их запуска , создание и обновление фотогалереи для каждой станции (актуальные фото, обозначение подъезда, инфраструктуры);

3. Мониторинг и модерирование отзывов: ответы на комментарии (благодарность за положительные, решение проблем и предложение помощи при негативных).

Работа с репутацией и обратной связью: аналитика отзывов (составление еженедельных отчетов для отдела клиентского сервиса и технической поддержки по частым проблемам и предложениям пользователей), работа с агрегаторами отзывов (например, Zoon, Отзовик);

4. Стратегические коммуникации и спичрайтинг: разработка ключевых сообщений и позиционирования компании, подготовка официальных заявлений, статей-колонок, текстов выступлений и презентаций для первых лиц компании, контент-планирование на квартал/год в рамках общей коммуникационной стратегии.

5. Партнерства и экосистемные проекты: разработка концепций и ведение переговоров по коллаборациям с автопроизводителями, каршеринг-компаниями, ритейлом, платежными системами, организация совместных PR-кампаний и акций с партнерами;

6. Организация мероприятий: полный цикл подготовки и проведения собственных PR-мероприятий (презентации, круглые столы, церемонии открытия ключевых станций), подготовка первых лиц к публичным выступлениям (брифинги, тезисы и прочее).

7. Аналитика и отчетность: написание итоговых отчетов о реализации коммуникационной стратегии за отчетный период (квартал/год), анализ эффективности проведенных кампаний и мероприятий.

8. Оперативный PR и работа с новостями: мониторинг информационного поля и поиск новостных поводов (запуск новых станций, отраслевые тренды, государственные инициативы), оперативное написание и распространение пресс-релизов.

9. Региональные связи со СМИ: выстраивание и поддержание отношений с региональными СМИ в городах присутствия, организация информационного сопровождения запусков станций в регионах.

10 .Управление социальными сетями: разработка контент-стратегии для соцсетей (Telegram, VK).

Написание и публикация постов: новости, образовательный контент об электромобилях, анонсы акций, ответы на комментарии, проведение конкурсов и активностей, направленных на вовлечение аудитории.

Требования:

знание законодательных и нормативно правовых актов, распорядительных и нормативных материалов, приказов вышестоящих органов и других руководящих материалов по сервисной деятельности электрозарядных станций, знания русского языка, понимание принципов работы журналистов, редакций и новостной повестки, умение быстро и грамотно писать разноформатные тексты: пресс-релизы, посты для соцсетей, статьи, email-рассылки, сценарии, способность адаптировать стиль и тон под разные аудитории и платформы, навыки поиска и первичной коммуникации с блогерами, лидерами мнений, умение составлять простые брифы для блогеров, базовые навыки ведения корпоративных соцсетей: создание контент-плана, написание постов, коммуникация с аудиторией, знание типов медиа-материалов: новость, статья, обзор, пресс-релиз, кейс, интервью и т.д. Навыки: эффективной коммуникации, организаторские (способность эффективно планировать и распределять задачи), ведения деловой переписки, навыки подготовки презентаций по направлению деятельности.

Отличное владение продуктами MS Office Excel, Power Point; LibreOffice. Навыки работы в ЕОСДО приветствуются.

Дополнительным плюсом будут: навыки базовой обработки фотографий (Photoshop, Lightroom), навыки создания простой графики (Canva, Figma), навыки работы с системами аналитики (Google Analytics, Яндeкс.Метрика).

Развитые навыки делового письма, нацеленность на результат, стрессоустойчивость, способность воспринимать и систематизировать большие объемы информации

Образование: среднее специальное профессиональное (журналистика, PR, менеджмент и прочее).

Условия:

Оформление по ТК РФ.

График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00.

ДМС (после прохождения срока испытания; при отраслевом переводе - сразу).