Менеджер по работе с отзывами

Привет! Мы компания JoceJoli - бренд уходовой косметики, занимающаяся разработкой и продажей натуральной косметики. Успешно развиваемся на площадках WILDBERRIES и OZON и занимаем топовые позиции.

Сейчас мы находимся в поисках менеджера клиентского сервиса (менеджера по работе с отзывами), который готов работать на результат.

Цель должности:

Обеспечить высокий уровень удовлетворённости клиентов и рост ключевых показателей CR1/CR2 за счёт оперативной поддержки, качественной обработки обратной связи, управления отзывами и вопросов в карточках, своевременной реакции на негатив и активной работы по формированию доверия к бренду.

Что нужно делать:

• Мониторить отзывы,
• Проверять закрепы,
• Отвечать на отзывы,
• Анализировать отзывы,
• Формировать таблицы выкупов,
• Работать с вопросами

Условия:

• Фикс + KPI (обсуждаем по результатам собеседования)
• Работа в молодом и дружном коллективе
• Мы предлагаем тебе работу в офисе с дизайнерским ремонтом и всеми удобствами, а именно: обеденной зоной, в которой есть вкусный кофе, приготовленный в кофемашине; зона отдыха с диванчиком, подушечками и массажным креслом; душ. Офис находится в самом центре нашего города
• Ты сможешь влиять на процессы и видеть прямой эффект от своих действий