Менеджер по развитию/поддержке автоматизированной телефонии

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ:

• Формирование выборки на прослушивание взаимодействий с роботом на основе аналитической отчетности;
• Прослушивание взаимодействий робота с клиентом;
• Формирование рекомендаций по корректировке скрипта, добавление в скрипт новых логических ответов;
• Согласование доработок по взаимодействию робота с вендорами, проектными менеджерами, аналитиками;
• Взаимодействие с контрагентами, постановка задач на доработки, контроль сроков выполнения;
• Контроль по корректной простановке статусов взаимодействия робота в CRM системе, контроль за соответствием озвученной информации (суммы, срок просрочки, стадия взыскания);
• Формирование ТЗ на аналитиков по новой отчетности (мониторинги, эффективность, метрики);
• Построение гипотез на новые сегменты по обработке роботом.

НАШИ ОЖИДАНИЯ ОТ КАНДИДАТА:

• Оконченное высшее/средне-специальное образование;
• Продвинутый пользователь ПК, MS Word, MS PowerPoint, Excel;
• Опыт работы с инструментами: 1С, Jira, Confluence;
• Аналитический склад ума;
• Проактивность, умение работать в команде, нацеленность на результат;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Умение грамотно излагать свои мысли устно и письменно;
• Знание особенностей коллекторского и микрофинансового бизнеса, ФЗ 230 будет преимуществом.

ЧТО МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Полностью белую заработную плату, социальные гарантии согласно ТК РФ;
• Удобный график работы: 5/2, гибкое начало рабочего дня;
• Поддержка здоровья: программа ДМС, компенсация занятий спортом, корпоративные спортивные мероприятия;
• Насыщенная корпоративная жизнь;
• Профессиональное развитие и самореализацию, обучение за счет компании, корпоративная программа изучения английского в SkyEng;
• Отличный офис рядом с метро, своя кухня, чай/ кофе/ фрукты за счет компании.