Привет, мы — Tapir.Group!
Группа компаний, в которую входят: digital-агентство Тапир и собственные IT-сервисы. Мы - аккредитованная IT-компания.
Помогаем клиентам обойти конкурентов и стать лидерами рынка за счет эффективного интернет-маркетинга: разработка сайтов, ведение социальных сетей, дизайн, контекстная реклама, SEO, запуск чат-ботов в мессенджерах и другое.
У нас в портфеле более 50 наград, среди которых:
-
ТОП-100 агентств интернет-маркетинга;
-
ТОП-3 компаний, занимающихся разработкой и продвижением сайтов авто/мото;
-
ТОП-4 агентств, специализирующихся на ведении аккаунтов в соцсетях;
Мы ищем проактивного и эмпатичного Менеджера по клиентскому опыту (CSM). Вы станете ключевым связующим звеном между нашими клиентами и компанией, отвечая за их удовлетворенность, лояльность и долгосрочный успех от использования нашего продукта. Ваша главная цель — сделать так, чтобы клиент получал максимальную ценность от нашего сервиса, комфортно им пользовался и развивался вместе с нами.
Ключевые задачи и обязанности:
-
Регулярное проактивное взаимодействие: Выстроение долгосрочных и доверительных отношений с клиентами через созвоны и видеоконференции.
-
Ведение клиента по жизненному циклу: Полное сопровождение клиента, включая качественный онбординг, обучение сотрудников клиента работе с продуктом и составление дорожных карт по его внедрению.
-
Повышение экспертизы клиента: Постоянная работа над повышением уровня владения продуктом, предупреждение возможных трудностей и демонстрация новых возможностей (фич).
-
Сбор и анализ обратной связи: Систематический сбор отзывов и пожеланий от клиентов с последующей передачей информации командам разработки и продукта для улучшения сервиса.
-
Аналитика и работа с метриками: Мониторинг использования продукта, работа над ключевыми показателями успеха, NPS (индекс лояльности) и CSAT (индекс удовлетворенности).
-
Удержание и рост: Работа над снижением оттока клиентов и увеличение их пожизненной ценности за счет повышения лояльности и развития сотрудничества.
Мы ищем кандидата, который:
-
Обладает опытом работы в роли CSM, менеджером по работе с клиентами, в продажах или в технической поддержке в ИТ / digital-сфере.
-
Является отличным коммуникатором: умеет четко доносить мысли, слушать и находить общий язык с разными людьми, в том числе в стрессовых ситуациях.
-
Проактивен — умеет предвосхищать потребности и проблемы клиентов, а не просто реагировать на них.
-
Обладает высоким уровнем эмпатии и искренне хочет помогать клиентам.
-
Быстро учится и стремится стать экспертом в нашем продукте.
-
Имеет системное мышление и способен работать с аналитическими данными и метриками.
Что мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ;
-
Гибкое начало рабочего дня;
-
Работа в офисе или в удалёнка;
-
Адекватный коллектив, демократичная атмосфера;
-
Отпуск с гибким графиком и полностью оплачиваемые больничные;
-
Предоставляем технику, а в офисе обустраиваем рабочее место в соответствии с вашими пожеланиями;
-
Конкурентная заработная плата, релевантная вашему опыту;
-
Прозрачный рост и пересмотр зарплаты спустя 6-12 месяцев работы.
