Сервис-менеджер

Платферрум - проект ПАО «Северсталь»

«Платферрум» - площадка для сделок по продаже и покупке металлопроката по всей России. Мы объединяем всех участников рынка, чтобы оптимизировать процесс покупки металла: от поиска необходимого товара до его доставки, включая документооборот, кредитование и сопутствующие услуги.

Чем вы будете заниматься:

• Работа с закрепленной клиентской базой с целью увеличения частоты и объема закупок через Platferrum;
• Напоминания о необходимости повторного заказа;
• Поддержание регулярного контакта через звонки и персонализированные сообщения;
• Увеличение объема закупок, своевременное изучение конкурентных предложений, поиск более выгодных вариантов для клиента;
• Обратная связь и улучшение сервиса, сбор отзывов и анализ удовлетворенности клиентов, оперативное решение проблем и устранение барьеров для повторных заказов;
• Мониторинг результатов, отслеживание ключевых показателей, частоты заказов, среднего чека, анализ эффективности проведенных акций и предложений;
• Поддержание долгосрочных отношений, регулярное информирование о новинках, акциях и изменениях в компании, создание приятного клиентского опыта для укрепления лояльности;
• Координация с другими отделами.

Что для этого нужно:

• Коммуникабельность, умение убеждать и вести переговоры;
• Аналитическое мышление для работы с данными;
• Знание CRM-систем и инструментов для автоматизации процессов;
• Ориентация на клиента и стремление к улучшению сервиса.

Работа в Платферрум - это:

• Оформления по ТК РФ с 1 дня;
• ДМС со стоматологией и корпоративный спорт;
• Фиксированный оклад, система бонусов;
• Офлайн- и онлайн-обучение, профильные выставки и конференции;
• Скидки на услуги партнеров и другие корпоративные привилегии;
• Гибридный формат работы.