Чем предстоит заниматься:
-
Управление двумя смежными отделами:
Отдел первой линии: обработка входящих заявок, первичный контакт и назначение клиентов на диагностическую встречу с менеджером по продажам;
Отдел второй линии: обеспечение доходимости клиентов до встречи (напоминания, подтверждение, решение организационных вопросов).
-
Сквозная координация: выстраивание бесшовного процесса передачи клиента от первого контакта до успешной явки на диагностику;
-
Подбор, обучение и адаптация сотрудников обоих отделов;
-
Разработка и оптимизация скриптов, стандартов работы и бизнес-процессов для повышения конверсии на каждом этапе;
-
Контроль ключевых метрик (KPI);
-
Аналитика и отчетность, мониторинг эффективности воронки, выявление "узких мест" и их устранение;
-
Мотивация и развитие команды.
Мы ищем кандидата, который:
-
Имеет опыт управления операционными отделами или контакт-центром (телемаркетинг, кол-центр, поддержка), где важна координация смежных команд;
-
Понимает и умеет выстраивать процессы входящей воронки;
-
Владеет инструментами для контроля KPI (Google Sheets/Excel, CRM);
-
Является сильным организатором и наставником, умеет синхронизировать работу разных команд для достижения общей цели;
-
Готов нести ответственность за плановые показатели по объему и качеству проведенных диагностик;
-
Будет преимуществом опыт работы в онлайн-образовании.
Мы предлагаем:
-
Высокий доход – фикс + бонусы за выполнение KPI;
-
Полностью удаленный формат – работайте с комфортом в домашнем офисе;
-
Готовые процессы и скрипты для старта, поддержку руководства.
-
Бесплатный доступ к нашим курсам – сможете лично убедиться в качестве продукта;
-
Результативный и востребованный продукт.
