Оператор Call-центра / Квалификатор

Мы — международный мультибрендовый холдинг в индустрии развлечений и клубного бизнеса. На сегодняшний день у нас проекты в Москве и Дубае, и также планируем экспансию на другие мировые рынки.

Papa Moscow — один из самых популярных ночных клубов города, где каждый вечер становится незабываемым событием. Мы создаем уникальные впечатления и эмоции, которые позволяют гостям почувствовать себя по-новому.

Сейчас мы ищем энергичного и клиентоориентированного Оператора колл-центра, который станет первой точкой контакта наших гостей и заложит фундамент их безупречного вечера уже на этапе бронирования.

Вы будете голосом нашего клуба — первым, кто встречает гостей и создает впечатление о нашем сервисе

Что мы предлагаем:

– Официальное оформление по ТК РФ, график 5/2, удаленная работа

– Заработная плата: 45.000 фикс + KPI (после испытательного срока)

– Внутреннее обучение, корпоративные мероприятия, профессиональное развитие и поддержка в тяжелых ситуациях

– Яркая, вовлеченная и креативная команда

Какие будут задачи:

– Быть на связи с гостями, отвечать на заявки по телефону, в WhatsApp, Telegram и соцсетях, помогать найти perfect столик для любого повода

– Оформлять бронь в системе, отправлять ссылку на оплату и следить, чтобы всё прошло гладко

– Заботиться о деталях и напоминать о визите, чтобы гость не забыл и точно пришёл

– Быть мостом между гостем и клубом, передавать хостес полный brief: кто придёт, сколько заплатил, что важно учесть

– Растить базу лояльных гостей, общаться с постоянными клиентами, вести CRM и бить свои KPI

– Выявлять «узкие места»: почему гости отказываются, где теряются заявки, какие возражения встречаются чаще

– Предлагать решения по оптимизации скриптов, регламентов и процессов бронирования

– Формирование базы знаний: Фиксация типовых ситуаций и лучших практик их решения

– Участие в обновлении скриптов при появлении новых кейсов

Nice to have (это ваш бонус):

• Работали в ночных клубах, ресторанах или event-индустрии — знаете специфику изнутри

• Умеете работать с возражениями и «дожимать» сделку без давления

• Понимаете психологию VIP-клиентов и премиум-сервиса

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт работы в колл-центре, бронировании или клиентском сервисе от 6 месяцев

• Гибкий график — готовы работать вечером и в выходные (когда у людей праздник, у вас — работа)

• Опыт работы с системами бронирования: Restoplace, Remarked или аналогичным срм

Важные софт скиллы:

• Вы искренне хотите помочь, а не просто «отработать звонок»

• 10 звонков одновременно, гость нервничает, система зависла — вы спокойны и в моменте

• Внимательность: не путаете Ивана с Игорем, помните детали, ничего не теряется :)

• Ваш голос заряжает, даже если это сотый звонок за день

• Ответственность: если сказали «перезвоню» — перезвоните, если обещали напомнить — напомните

Простыми словами:

Мы ищем человека, который любит людей, не боится динамики и понимает, что за каждым звонком — чей-то особенный вечер. Вы — не робот по скрипту, а живой собеседник, который умеет и продать, и позаботиться, и решить проблему на лету.

Если вы узнали себя — welcome! 🚀