Менеджер по обработке заказов

О компании
«Ресторан групп» — крупная и динамично развивающаяся сеть предприятий в форматах фаст-фуд, кофейни и городские кафе. Мы открыли более 30 точек и продолжаем активный рост: реконструкция действующих объектов и строительство новых площадок — в числе наших приоритетов. В связи с расширением ищем опытного специалиста.

Основные функции менеджера обработки заказов:

1.Приём заявок

- Приём заявок через различные каналы: телефон, CRM Битрикс24.

- Уточнение типа неисправности, модели оборудования, времени поломки и других деталей.

2.Квалификация заявки

- Определение срочности (обычная / срочная заявка).

- Предварительная диагностика (по описанию инициатора заявки) для оценки сложности ремонта.

3.Назначение мастера

- Подбор подходящего специалиста по профилю (холодильное оборудование, тепловое, электромеханическое, барное и т.д.).

4.Формирование заявки на закуп запчастей в отдел снабжения.

5.Информационная поддержка

- Ответы на вопросы по срокам, необходимым документам.

- Консультации по временным мерам до приезда мастера (например, отключение техники от сети).

Ведение базы заявок

- Внесение данных в CRM-систему Битрикс-24.

- Отслеживание статуса выполнения (принята → в работе → завершена).

- Обратная связь со старшим менеджером после выполнения заявки.

- Предоставление ежедневной отчетности по заявкам и стопам директору СТО

Работа с повторными обращениями и жалобами

Организация повторного выезда при необходимости.

Требования к сотруднику службы обработки заказов:

• Знание ассортимента кухонного оборудования (теплового, холодильного, барного, электромеханического и т.д.).
• Базовое понимание принципов работы основных узлов техники.
• Навыки работы с CRM-системами.
• Грамотная речь, стрессоустойчивость, внимательность к деталям.
• Умение быстро принимать решения и чётко доносить информацию.

Условия:

График 5/2, 9.00-18.00;

Выплаты без задержек 2 раза в месяц;

Работа в комфортабельном офисе в центре Грозного.