Специалист техподдержки (звонки+чаты) | Оператор call-центра

Привет! Мы — команда SCHWARZ, немецкий бренд инструментов.
Производим и продаём инструменты для дома и строительства в России и СНГ, входим в топ продавцов Ozon и Wildberries (оборот 400+ млн ₽/мес).Мы строим системный бизнес и сильный бренд, а не просто перепродаём товары.

✅ Почему вам понравится с нами?

• Официальное трудоустройство с первого дня: выплаты 2 раза в месяц, оплачиваемый отпуск и больничный;
• Профессиональное развитие: ИПР, курсы за счёт компании, библиотека;
• Удалённая работа из любой точки мира;
• Понятные и простые задачи с четкими т/з, интрукциями и регламентами;
• У нас нет бюрократии, долгих согласований и бессмысленных задач.

✅ Что предстоит делать:

• Совершение исходящих звонков по базе компании;
• Общение в чате с покупателями;
• Объяснение условий обслуживания, политики возврата покупателям;
• Эффективное сокращение возвратов;
• Удаление негативных отзывов;
• Работа в AMO CRM.

Работа предполагает взаимодействие с нашими действующими покупателями (тёплая клиентская база). Основные задачи — консультирование клиентов по приобретённым товарам и вопросам, связанным с возвратами. Продажи не требуются.

✅ Вы идеально подойдете, если:

• У вас есть опыт работы в клиентском сервисе / техподдержке / отделе продаж / рекламациях;
• У вас есть опыт работы на исходящих звонках;
• У вас есть базовые навыки работы в Excel / Google-таблицах;
• У вас есть опыт работы с AMO CRM (желательно, но готовы обучить);
• Знание "Закона о защите прав потребителей" будет большим преимуществом;
• Вы коммуникабельны, клиентоориентированны и стрессоустойчивы.

✅ Что предлагаем:

• ЗП: оклад 25.000 рублей + KPI 25.000 рублей (формируется за успешные консультации клиентов, подробнее на собеседовании)
• График: пн–пт, 10:00–19:00;
• Полностью удалённая работа

✅ Этапы отбора:

Скриннинг с HR → Интервью с HR → Оффер

Откликайтесь - увидимся на собеседовании ❤️