Фермское шоссе 30
Кто мы?
Успешное digital-агентство полного цикла NastArtWEB. Создаем крутые сайты, занимаемся оптимизацией и продвижением сайтов в Яндекс и Google. 12 лет увеличиваем прибыль клиентов!
ТОП-20 в разработке и продвижении по версии рейтинга Рунета за 2025 год;
ТОП-20 по SEO-продвижению в Санкт-Петербурге по версии рейтинга Рунета за 2025 год;
ТОП-5 в разработке и продвижении в Санкт-Петербурге по версии рейтинга Рунета за 2025 год;
ТОП-1 в разработке и продвижении сайтов в сфере производственного инжиниринга по версии рейтинга Рунета за 2025 год.
Чего мы хотим?
Мы ищем в нашу команду Team Lead Account Manager - опытного лидера, который будет управлять командой аккаунт-менеджеров, развивать их профессиональные навыки, отвечать за качество работы с клиентами и обеспечивать рост ключевых метрик агентства. Вы станете связующим звеном между клиентскими командами и топ-менеджментом, будете вести ключевые проекты и вдохновлять команду на достижение амбициозных целей.
Конкретней! Чем предстоит заниматься?
Управление и развитие команды:
Координация и мотивация команды аккаунт-менеджеров на достижение KPI;
Обучение и наставничество членов команды: развитие скиллов, разбор сложных ситуаций;
Постановка задач, контроль выполнения и загруженности исполнителей;
Проведение регулярных встреч с каждым сотрудником;
Адаптация новичков и помощь в их интеграции в команду;
Выявление потенциала сотрудников и помощь в их карьерном развитии.
Управление ключевыми клиентами и проектами:
Личное ведение наиболее сложных и стратегических клиентов;
Проведение встреч и переговоров с клиентами по вопросам стратегии и развития;
Работа с рисками: предотвращение уходов клиентов, разрешение конфликтных ситуаций;
Допродажа и расширение услуг для ключевых аккаунтов;
Контроль дебиторской задолженности;
Контроль качества обслуживания и соответствия стандартам агентства;
Сбор обратной связи от клиентов и передача инсайтов команде.
Координация и процессы:
Взаимодействие с командами разработки, SEO, дизайнерами и программистами для синхронизации работ;
Распределение проектов между командой, оптимизация нагрузки;
Работа в CRM Битрикс24: контроль процессов, аналитика по команде;
Отчетность для руководства по KPI команды, выполнению проектов, удовлетворенности клиентов;
Составление планов развития команды и внедрение улучшений в процессы.
Развитие и аналитика:
Постановка и мониторинг KPI для каждого менеджера и всей команды;
Анализ метрик: LTV клиентов, скорость закрытия задач, качество работы;
Выявление слабых мест в процессах и разработка решений;
Проведение регулярных встреч команды для обсуждения результатов и планирования.
Чего мы ждем от кандидата?
Опыт и профессионализм:
Опыт работы аккаунт-менеджером/project-менеджером от 3 лет в digital-агентстве или IT-компании;
Опыт управления командой от 1 года (team lead, руководитель группы) — обязателен;
Глубокое понимание процессов в digital-агентствах: разработка, SEO, маркетинг;
Опыт работы с CRM-системами (Битрикс24 или подобные);
Умение работать с метриками, аналитикой и KPI.
Лидерские и управленческие качества:
Доказанный опыт развития и мотивации команды;
Способность вдохновлять сотрудников на результат и помогать им расти;
Умение проводить сложные беседы и давать эффективный фидбэк;
Самостоятельность в принятии решений и готовность брать ответственность;
Инициативность и проактивность в решении проблем;
Эмоциональный интеллект и уверенность в себе.
Профессиональные навыки:
Суперсильные коммуникативные способности - умение договориться с клиентом любого уровня;
Стратегическое мышление: видение долгосрочных целей и путей их достижения;
Аналитический ум: умение работать с данными, делать выводы;
Отличные навыки планирования и тайм-менеджмента;
Грамотная устная и письменная речь;
Умение работать в режиме многозадачности.
Личные качества:
Готовность к постоянному развитию и обучению;
Стрессоустойчивость и умение работать под давлением;
Честность, прозрачность и надежность;
Командный дух и готовность поддерживать коллег;
Амбициозность и желание зарабатывать.
Наши классные условия:
Современный уютный офис в шаговой доступности от м. Удельная;
Работа в настроенной CRM Битрикс24 с полной аналитикой и инструментами управления;
Постоянный рост, развитие и обучение;
Оформление по ТК;
З/п 2 раза в месяц без задержек;
Плавающее начало рабочего дня – с 9:00 до 10:00;
Корпоративная валюта, за которую можно покупать мерч, ходить на интересные мероприятия;
Бонусы и премии за достижение KPI команды и личных результатов;
Чай, кофе, печеньки и хорошее настроение в офисе.
Сколько мы платим?
З/п = оклад + премии + бонусы
Диапазон 120 000 - 180 000 рублей (в зависимости от опыта управления командой и результатов собеседования)
Премии и бонусы: дополнительные бонусы в зависимости от выполнения KPI команды (рост LTV клиентов, качество обслуживания, развитие сотрудников)
Все зависит от твоих навыков, опыта и результатов! Мы ждем именно тебя! 🚀
