Мы — динамично развивающаяся компания в сфере торговли. Ищем отзывчивого чат‑менеджера для работы с клиентами в мессенджерах и на сайте. Вы будете помогать покупателям решать вопросы онлайн, работать с современными инструментами поддержки и расти в сфере клиентского сервиса.
Что предстоит делать
-
консультировать клиентов в чатах (WhatsApp, Telegram, онлайн‑форма на сайте);
-
отвечать на вопросы о товарах, ценах, наличии и условиях доставки;
-
оформлять заказы и вносить данные в CRM‑систему;
-
обрабатывать возвраты и обмены, решать спорные ситуации;
-
передавать сложные запросы в профильные отделы;
-
вести базу частых вопросов (FAQ) и актуализировать ответы;
-
информировать клиентов о акциях и новинках;
-
следить за временем ответа и качеством коммуникации;
-
участвовать в улучшении скриптов и процессов поддержки.
Мы ждём от вас
-
грамотную письменную речь, внимательность к деталям;
-
умение быстро печатать и работать с несколькими диалогами одновременно;
-
базовое владение ПК (браузер, офисные программы);
-
стрессоустойчивость и доброжелательность в общении;
-
готовность работать в сменном графике;
-
стабильный интернет и тихое рабочее место;
-
высшее или неоконченное высшее образование (желательно).
Опыт не обязателен — проведём обучение и дадим скрипты!
Мы предлагаем
-
официальную занятость по ГПХ или самозанятость;
-
удалённую работу из любой точки мира;
-
гибкий график (с соблюдением нормы часов);
-
обучение и адаптацию (знакомство с продуктом, скрипты, CRM);
-
прозрачную систему премий (за скорость ответа, CSAT, отсутствие жалоб);
-
карьерный рост до старшего чат‑менеджера или руководителя группы;
-
доступ к профессиональным сервисам (CRM, базы знаний);
-
компенсацию затрат на интернет (по согласованию);
-
регулярные онлайн‑встречи команды и обратную связь.
