Управляющий дизайн-студией (Operations / Project Manager)

Цель позиции:
Обеспечить безупречный клиентский путь — от первого касания до финального «вау-результата». Управлять всеми операционными процессами студии, быть точкой опоры для клиента и команды, обеспечивать сроки, качество и порядок.

Ключевые зоны ответственности

1. Клиентский путь и коммуникации

• Оперативно отвечать на входящие сообщения (Instagram/WhatsApp/сайт/звонки).
• Организовывать первую продажную встречу, заносить лид в CRM и вести статус до договора.
• Контролировать качество коммуникации команды с клиентом.
• Быть «единым окном» для клиента во время всего проекта.
• Участвовать в подписании договора и пояснять клиенту этапы и правила работы.

  2. Управление проектами (дизайн → комплектация → ремонт)

• Курировать прохождение каждым проектом всех этапов:
  дизайн-концепция → рабочий проект → комплектация → сдача объекта.
• Ежедневно проходить CRM и выявлять риски (срыв сроков, отсутствие статусов, стоп-факторы).
• Контролировать таймлайны, чек-листы, дедлайны.
• Поддерживать команду в решении операционных проблем и выстраивать чёткий график реализации.
• Контролировать соответствие заявленного качества и процесса реальному.

  4. Маркетинг и медиа-активности

• Помогать с реализацией SMM-стратегии: постановка задач, контроль сроков и качества.
• Организовывать фотосъёмки объектов, координировать обработку фото/видео для соцсетей.
• Контролировать выкладку материалов в соцсети (Instagram, VK, Telegram).
• Готовить материалы для кейсов, портфолио, презентаций.

  5. Операционный менеджмент

• Поддерживать порядок в CRM (обновление статусов, дедлайнов, задач).
• Контролировать документооборот: договоры, счета, приложения, акты.
• Собирать еженедельные отчёты по проектам и загрузке команды.

• • • Реагировать на входящие задачи быстро — минимум 80% задач закрываются в сутки обращения.

  Ожидаемый результат

• Клиент чувствует заботу, прозрачность и безопасность.
• Команда работает слаженно, без хаоса и проволочек.

• • • Руководитель студии освобождён от операционной рутины.

• Проекты идут по срокам и стандартам.