микрорайон Александровская усадьба, Камышловская улица 44
Общие функции
• Обеспечивать эффективное и безопасное функционирование базы отдыха в соответствии с политикой собственников.
• Планировать и координировать работу всех служб базы для достижения запланированных показателей по загрузке, выручке и качеству сервиса.
• Представлять интересы базы перед клиентами, поставщиками, контролирующими органа ми и собственниками.
Оперативное управление
• Организовывать высококлассный приём и размещение гостей; контролировать качество обслуживания на всех этапах пребывания и высокий уровень сервиса.
• Контролировать работу ресепшн, службы приема/уборки номеров, охраны и техперсонала.
• Составлять и утверждать графики работы персонала, контролировать соблюдение трудовой дисциплины, найм и обучение персонала;
• Обеспечивать наличие необходимого инвентаря, расходных материалов; организовывать закупки расходных материалов и приемку товара.
• Решать претензии и конфликтные ситуации с гостями, принимать решения по компенсациям и скидкам.
Финансы и отчетность
• Формировать бюджет базы, контролировать выполнение планов по выручке и затратам.
• Вести контроль финансовых операций и финансовой дисциплины; взаимодействовать с бухгалтерией.
• Контролировать ценообразование, акции и спецпредложения, анализировать их эффективность.
• Подготавливать ежемесячные/ежеквартальные отчёты по загрузке, доходам, расходам и ключевым KPI для собственников.
Техническое обслуживание и хозяйственная часть
• Организовывать своевременную эксплуатацию и техническое обслуживание домов, зданий, инженерных сетей, коммуникаций, техники и оборудования.
• Планировать и контролировать проведение ремонтных работ, взаимодействовать с подрядчиками.
• Обеспечивать порядок на территории (ландшафт, уборка территории, благоустройство).
Безопасность и охрана труда
• Обеспечивать выполнение требований пожарной безопасности, санитарных норм и охраны труда.
• Организовывать обучение персонала по безопасности, проводить инструктажи и тренировки (пожар, эвакуация, первая помощь).
• Контролировать работу охраны, систему видеонаблюдения и пропускной режим.
Качество услуг и сервис
• Разрабатывать и внедрять высокие стандарты обслуживания, проводить контроль их выполнения (тайный гость, опросы гостей).
• Анализировать отзывы гостей и онлайн‑репутацию (сайты бронирования, соцсети); внедрять меры по улучшению сервиса.
Маркетинг и продажи
• Участвовать в разработке маркетинговой стратегии и планов по привлечению гостей.
• Контролировать продвижение базы (сайт, соцсети, рекламные кампании); взаимодействовать с маркетологами и подрядчиками.
• Развивать партнерские программы и корпоративные продажи.
Документооборот и легальное соответствие
• Обеспечивать ведение необходимой документации (журналы, договоры, разрешения, лицензии).
• Контролировать соблюдение договорных обязательств с подрядчиками;
• Обеспечивать выполнение требований контролирующих органов.
Персонал и развитие команды
• Подбирать, обучать и мотивировать персонал; проводить оценку эффективности.
• Разрабатывать систему мотивации, бонусов и карьерного роста для сотрудников.
• Решать кадровые вопросы (прием, увольнение, дисциплинарные взыскания).
Взаимодействие и представительство
• Представлять базу в переговорах с внешними контрагентами, органами власти и партнёрами.
• Вести коммуникацию с собственниками по вопросам стратегии и оперативной деятельности.
Дополнительные обязанности
• Быть на связи в нерабочее время для решения критических ситуаций.
• Выполнять поручения собственников в пределах своей компетенции.
Права и ответственность (кратко)
• Принимать управленческие решения в рамках утверждённого бюджета и политики компании.
• Нести ответственность за безопасность гостей, высокий сервис, сохранность имущества базы, финансовые показатели и соблюдение законодательства.
