Международная компания, работающая с мобильными кассами и платежными приложениями для агентов. Основная задача команды поддержки — помогать агентам корректно работать с внутренним приложением и решать возникающие технические и операционные вопросы.
Мы ищем внимательного и ответственного специалиста поддержки, который будет помогать агентам корректно работать с нашим внутренним приложением для приёма и проведения выплат.
Основные задачи
Приём и обработка обращений от агентов, использующих внутреннее приложение
Проверка и уточнение информации по операциям: депозиты, лимиты и другие транзакции
Взаимодействие с первой линией поддержки и смежными командами для решения нестандартных или сложных кейсов
Поддержание корректной и подробной документации по каждому обращению: статусы, комментарии, результаты
Требования
-
Уверенное владение Google Sheets / Excel: базовые формулы, фильтрация данных
-
Опыт работы с Google Docs / Word: оформление обращений, ведение отчётности
-
Умение чётко и грамотно излагать информацию письменно — вся коммуникация проходит в текстовом формате
-
Аккуратность при работе с данными, внимательность к деталям
-
Умение анализировать ситуацию, при необходимости уточнять детали
-
Спокойствие, ответственность, готовность обучаться и адаптироваться — направление активно развивается
Будет преимуществом
-
Навыки работы с CRM-системами или Notion
-
Умение структурировать информацию, делать скриншоты, описывать технические проблемы
-
Английский язык уровня Intermediate и выше для ведения письменной коммуникации
Условия
-
Удалённый формат работы
-
График: после обучения — 2/2, на обучение — 5/2
-
Работа по производственному календарю Кипра
-
28 дней оплачиваемого отпуска (100%)
-
Больничные оплачиваются в размере 100%
-
Дополнительные 4 days off в год за счёт компании
-
Минимум бюрократии и прозрачные процессы
-
Поддержка от компании в важных и сложных жизненных ситуациях
