Обработка входящих обращений
-
ответы на вопросы в чате или по email;
-
помощь пользователям в поиске нужных материалов;
-
пояснение стандартных действий в личном кабинете.
Регистрация обращений
-
фиксация запросов в CRM по шаблонам;
-
присвоение статусов и приоритетов;
-
отметка выполненных задач.
Передача обращений специалистам
-
технические вопросы — техподдержке;
-
по оплате — в биллинг;
-
организационные — ответственному менеджеру.
Контроль обработки запросов
-
отслеживание статусов;
-
уведомление пользователя о результате.
Простая отчётность
-
короткие ежедневные отчёты по форме;
-
фиксация выполненных задач.
Все процессы описаны в инструкциях, предоставляется вводное обучение.
Требования
• компьютер или ноутбук и стабильный интернет
• уверенный навык переписки
• внимательность и аккуратность
• базовое владение офисными программами
• готовность работать по расписанию
Условия
• удалённая работа из любого места
• стабильные выплаты 2 раза в месяц
• вводное обучение
• поддержка наставника
• понятные задачи и прозрачная система оценки
