Менеджер клиентской поддержки

Обязанности:

• Оперативно и заботливо помогать клиентам (ТГ, MAX, почта),
  отвечать на самые разные вопросы;
• Консультировать клиентов по телефону;
• Обслуживать клиентов в офисе;
• Решать с транспортными компаниями вопросы, связанные с возвратом и потерянными посылками;
• Работа с кассой.

Требования:

• Опыт работы в письменных каналах поддержки клиентов;
• Умение работать без скриптов и шаблонов, потому что к каждому клиенту нужен уникальный подход;
• Отличные письменные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами и коллегами;
• Умение донести информацию понятно и коротко, умение "слышать" клиента;
• Грамотный русский язык;
• Умение сглаживать конфликтные ситуации и поддерживать клиентоориентированный сервис;
• Высокий уровень ответственности и самостоятельности в работе (умение самостоятельно расставлять приоритеты выполнения задач);
• Понимание маркетинга;
• Внимательность к деталям, грамотность, исполнительность.

Условия:

• пятидневный рабочий день с 10:00 до 19:00;

• официальное оформление по ТК РФ;

• испытательный срок 1 месяц;

• з/п на испытательном сроке 70 000 руб., после - от 80 000 руб. на руки;

• дружный, доброжелательный коллектив.
• уютный офис, где есть всё необходимое: микроволновка, холодильник, кулер, чайник, кофемашина.