Тверская улица
Чем предстоит заниматься:
-
Консультировать клиентов в онлайн-чате CRM по продукту и сервису: объяснять, как работает платформа, какие есть возможности и как ими пользоваться
-
Помогать клиентам разобраться в финансовых и инвестиционных сценариях использования сервиса
-
Отвечать на вопросы пользователей о функционале, преимуществах и процессах внутри продукта
-
Сопровождать клиентов после установки приложения: помогать с первичной активацией, выявлять потребности и подбирать релевантные решения
-
Работать с обращениями и спорными ситуациями, помогая клиенту найти понятное и комфортное решение
-
Выявлять интерес к дополнительным продуктам и передавать потенциальных клиентов в отдел продаж
-
Участвовать в развитии клиентского сервиса и улучшении пользовательского опыта
Требования:
-
Отличные коммуникативные навыки и грамотная речь (устная и письменная)
-
Опыт общения с клиентами в B2C-среде (сервис, финансы, техподдержка, банки, контакт-центры)
-
Умение не просто отвечать на вопросы, но предлагать релевантные решения и продукты
-
Ответственность, внимательность, готовность разбираться в деталях
-
Базовое понимание цифровых валют и криптовалют (или желание быстро погрузиться в тему)
-
Высшее образование — как преимущество
-
Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
-
Опыт работы с клиентами в B2C-среде: банки, финтех, инвестиционные сервисы, premium support, account management, клиентский сервис
-
Умение объяснять сложные вещи простым языком и помогать клиенту ориентироваться в сервисе
-
Клиентоориентированность, внимательность и умение выстраивать доверительную коммуникацию
Будет преимуществом
-
Понимание того, как устроены банковские, инвестиционные или финансовые продукты
-
Интерес к сфере цифровых валют и криптовалют или готовность быстро погрузиться в тему
-
Высшее образование будет преимуществом
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ с первого дня
- График работы с 10 до 19
- Прозрачная система премирования — ежеквартальный бонус при выполнении KPI
- Формат работы - офис
- Возможность профессионального роста внутри компании
