Супервайзер группы операторов

Группа компаний АВТОМИР - это один из крупнейших официальных дилеров на российском автомобильном рынке. На протяжении 32 лет Компания следует девизу «Мир автомобилей для мира людей».

ГК АВТОМИР объединяет 40 дилерских центров в Москве, регионах Российской Федерации и Казахстане. Марочный портфель Компании включает в себя 36 автомобильных бренда: LADA, Haval CITY, Haval PRO, Tenet, Geely, Belgee, Changan, UNI, Jetour, Solaris,Toyota, Omoda, Exeed, Jaecoo, Tank, GAC, Moskvich, Xcite, Sollers, Kia, Hyundai, JAC, Volkswagen, Mazda, Skoda, Knewstar, FAW, Audi, Soueast, Livan, Seres, Wey, Mitsubishi, Nissan, Suzuki, Renault.

Головной офис нашего подразделения находится в г. Брянск. В связи с расширением географии нашего присутствия мы в поиске супервайзера группы операторов в г. Новосибирск, который станет опорой для команды и поможет выстроить качественный клиентский сервис.

Обязанности:

• Управление командой операторов: постановка задач, контроль соблюдения регламентов;
• Организация эффективной работы операторов контакт‑центра (качество диалогов, соблюдение дисциплины);
• Обучение и адаптация специалистов;
• Организация и контроль своевременной аттестации персонала;
• Прием и распределение входящего потока обращений (звонки, почта);
• Ведение отчетности.

Требования:

• Опыт работы в call-центре или клиентской службе от 1 года обязателен;
• Опыт работы на руководящей должности;
• Высшее образование;
• Развитые управленческие навыки;
• Грамотная речь и четкая дикция;
• Уверенное владение Microsoft Office.

Условия:

• Локация в г. Новосибирск, Кировский район, ул. Петухова 87;
• График: 5/2 с 10.00 до 19.00;
• Социальный пакет: официальное оформление; льготное корпоративное питание; ДМС; скидки на услуги компании;
• Обучение: оплачиваемое обучение; поддержка коллег из г. Брянск и прямого руководителя;
• Развитие: перспективы карьерного роста внутри компании.