Специалист технической поддержки в отдел цифровых и ИТ-решений

ООО «АйДи Инжиниринг» приглашает в свою команду специалиста, который станет проводником в мир новых технологий для наших пользователей. Мы создаём и внедряем инновационные продукты на базе искусственного интеллекта, и нам нужен человек, для которого качественный сервис и помощь людям — не просто слова, а настоящий драйв.

Почему эта вакансия — ваш шанс?

• Работа с AI. Вы будете поддерживать пользователей внутренних инновационных продуктов на базе искусственного интеллекта. Это уникальный опыт, который ценится на рынке.
• Реальное влияние. Вы — первое лицо компании для наших пользователей. От вашего профессионализма и эмпатии зависит, как люди воспримут наши технологии.
• Развитие, а не рутина. Забудьте о скриптах и однообразных задачах. Здесь вы будете развиваться как IT-специалист: администрировать системы, вести базу знаний, разбираться в инцидентах и расти до эксперта.

Ключевые задачи

• Быть центром поддержки: принимать обращения через HelpDesk, мессенджеры и по телефону (особое внимание — консультациям для пользователей старшего поколения).
• Проводить «первую помощь»: диагностировать проблемы, решать типовые вопросы на месте и передавать сложные инциденты дальше с чётким описанием.
• Управлять доступами: администрировать учётные записи и настраивать права в системе.
• Создавать интеллект компании: наполнять и развивать базу знаний, чтобы пользователи становились самостоятельнее.

Наш идеальный кандидат

• Имеет высшее техническое образование и от 2 лет опыта в техподдержке.
• Понимает принципы работы AI и нейросетей, умеет писать эффективные промты.
• Работал с HelpDesk (GLPI) и знаком с основами ITIL/ITSM.
• Обладает безупречной грамотностью и талантом объяснять сложное просто.
• Мыслит как инженер: любит докапываться до сути, гуглить, читать документацию и разбираться в проблеме самостоятельно.

Что мы предлагаем

• Стабильность: бессрочный трудовой договор в крупной девелоперской группе.
• Прозрачная система наставничества и возможность карьерного роста.
• Условия: Официальное оформление, "белая" заработная плата.
• Комфорт: современный офис в шаговой доступности от м. Петроградская
• Рост: возможность развиваться в IT-направлении и стать экспертом в сфере искусственного интеллекта.
• График: 5/2

Если вы хотите быть там, где рождается будущее, и помогать людям делать шаг в новую цифровую эпоху — мы ждём именно вас!

Откликайтесь и станьте частью команды «АйДи Инжиниринг»!