микрорайон Северный, улица Каширское Шоссе 4к1
Описание вакансии
Мы ищем внимательного, ответственного и исполнительного человека, который будет помогать клиентам работать с нашей системой управления грузовых авиаперевозок, сопровождать их после подключения и участвовать во внутренних операционных процессах компании.
Опыт работы в сфере клиентского сопровождения или технической поддержки не обязателен — мы готовы вас обучить. Главное, чтобы вы были внимательны к деталям, аккуратно работали с информацией, не теряли задачи и доводили начатое до конца.
Компания занимается внедрением и продвижением системы управления грузовыми авиаперевозками.
Что нужно делать
- Консультировать клиентов по работе с системой бронирования.
- Помогать клиентам подключаться, настраивать аккаунт и разбираться с основными функциями.
- Обрабатывать обращения в мессенджерах, почте, CRM или других рабочих каналах.
- Фиксировать заявки, задачи, статусы и результаты коммуникаций.
- Передавать сложные технические вопросы ответственным специалистам и контролировать их выполнение.
- Сопровождать клиентов после продажи: отвечать на вопросы, помогать с использованием сервиса, собирать обратную связь.
- Контролировать статусы подключений, оплат, заявок и внедрений.
- Готовить простые инструкции, отчёты, таблицы и рабочие материалы.
- Помогать руководителю с организационными и операционными задачами.
- Участвовать в улучшении внутренних процессов: замечать повторяющиеся проблемы и предлагать решения.
Кого мы ищем
Нам подойдет человек, который:
- внимателен к деталям;
- ответственен и исполнитель;
- не теряет задачи из виду и доводит их до конца;
- умеет грамотно и спокойно общаться с людьми;
- аккуратно ведет переписку;
- готов разбираться в новом продукте;
- не боится уточнять, если что-то непонятно;
- быстро осваивает онлайн-сервисы, CRM, личные кабинеты и админ-панели;
- нормально относится к разноплановым рабочим задачам;
- хочет быть полезным в повседневных процессах компании.
Можно без опыта
Мы готовы рассмотреть кандидатов без опыта работы в сфере клиентского сопровождения, технической поддержки или CRM.
Для нас главное:
- внимательность;
- ответственность;
- исполнительность;
- грамотная письменная речь;
- аккуратность в работе с информацией;
- готовность к обучению;
- умение выполнять задачи в срок.
Мы обучим вас всему, что связано с продуктом и внутренними процессами.
Будет плюсом
- Опыт работы в сфере клиентского сопровождения, технической поддержки, аккаунт-менеджмента или клиентского успеха.
- Опыт работы с CRM, системами бронирования, таск-трекерами, онлайн-чатами.
- Умение писать краткие инструкции для пользователей.
Что важно
Эта должность сочетает в себе несколько направлений:
- сопровождение клиентов;
- базовая помощь пользователям;
- контроль задач;
- оперативная поддержка;
- помощь руководителю.
Нам нужен не просто «оператор на линии», а внимательный человек, который сможет понять вопрос клиента, зафиксировать задачу, при необходимости передать ее нужному специалисту и проконтролировать результат.
Условия
- Формат работы: исключительно в офисе (удаленный формат не рассматривается от слова совсем).
- График: 5/2, с 09-00 до 18-00.
- Испытательный срок: 1 месяц.
- Зарплата: 30 000 руб на испытательный срок, после испытательного от 60 000
- Оформление: официально по ТК РФ
- Обучение продукту и внутренним процессам.
- Возможность карьерного роста до менеджера по внедрению, аккаунт-менеджера или операционного менеджера.
Что мы предлагаем
- Понятный продукт в сфере грузовых авиаперевозок
- Обучение на старте.
- Небольшая команда без лишней бюрократии.
- Возможность расти вместе с компанией.
- Разнообразные задачи: клиенты, продукт, документы, контроль процессов.
- Поддержка руководителя и команды в рабочих вопросах.
Как оставить отзыв
В отзыве кратко напишите:
Есть ли у вас опыт работы с клиентами, CRM, онлайн-сервисами или административными системами (перечислить и указать почему они)?
Почему вам интересна такая должность?
Почему вы считаете себя внимательным и исполнительным сотрудником?
