ТВИЛ - сервис онлайн-бронирования жилья. Работаем с 2011 года. С 2021 года являемся резидентом Инновационного центра "Сколково". Входим в реестр аккредитованных IT-компаний. На платформе размещено более 500 000 объектов по России и ближнему зарубежью. Сервисом ежегодно пользуются около 20 миллионов человек.
Сейчас мы ищем сотрудника в действующий отдел сопровождения. Работа связана с объектами размещения, представителями жилья, карточками объектов и подключениями через менеджеры каналов.
Часть задач закрывается быстро. Часть требует дождаться ответа, проверить изменения, снова открыть объект и довести задачу до ясного результата.
Что нужно делать:
- работать с карточками объектов проверять данные по объектам размещения;
- сопровождать подключения через менеджеры каналов и помогать с самостоятельным подключением;
- отключать объекты от менеджеров каналов по регламенту;
- сверять выгрузку по ценам, занятости и минимальным срокам;
- фиксировать, что сделано, что осталось и какой шаг следующий.
Эта работа подойдет вам, если вам привычно погружаться в детали, доводить задачи до конца, а в решениях - опираться на инструкции.
Вам будет полезен опыт в отелях, бронировании, поддержке, администрировании, технической поддержке или работе с системами бронирования. Опыт с менеджерами каналов, PMS, TravelLine, Контур.Отель, Bnovo или похожими системами будет плюсом.
Каналы коммуникации, которые вы будете использовать:
- Звонки
- Сообщения (мессенджеры и электронная почта)
Если это новая для тебя сфера, мы поможем тебе научиться и освоиться. За тобой будет закреплен наставник, чья задача будет чтобы ты действительно стал самостоятельным менеджером и получил возможность дальнейшего роста.
Как проходит обучение?
Первую неделю вы работаете с наставником, который покажет систему и поможет разобраться в нюансах. В первые дни познакомитесь с процессами, посмотрите, как работают коллеги. Разберёте основные ситуации, чтобы сразу понимать, как действовать.
Испытательный срок — 3 месяца, но поддержка остаётся на всём его протяжении. У тебя будут регулярные проверки знаний, чтобы уверенно чувствовать себя в работе. Наставник и менеджер всегда на связи, если потребуется помощь. Если что-то не получается, разбираем ошибки и находим решение — важно, чтобы в конце испытательного срока у вас не осталось «слепых зон».
Условия работы:
- Работа в удаленном режиме. Все, что тебе потребуется - стабильный интернет, ПК и гарнитура. Рекомендуем отдельную комнату, так вы избежите лишних шумов. При звонках, как ты понимаешь, их не должно быть.
- График 5/2 с 9 до 18
- Точные инструкции по выполнению задач. Мы накопили значительную экспертизу не только по тому , что делать для выполнения задач, но и как делать это максимально эффективно
- Оформление по ТК. Оплата труда состоит из оклада и премии. У нас всегда много интересных проектов, если ваши базовые задачи сейчас недостаточно загружают тебя.
- Корпоративные скидки в рамках программы лояльности для сотрудников
- Отпуск по графику без "производственных необходимостей" и "так надо".
- Ежегодный бонус в виде оплаты фитнеса, путешествий, профессионального развития или заботы о вашем здоровье - после первого года работы
Мы открыты к новому и будем рады, если в ходе работы ты поделишься идеями о том, как вы видите было бы возможным сделать лучше работу не только твою или отдела, но и продукта в целом.
Ждем твоего отклика!
