Менеджер по продажам и бронированию

Обязанности:

• Обработка входящего потока и бронирование: Прием и оперативная обработка входящих звонков, писем, запросов с сайта, из мессенджеров и соцсетей. Помощь гостям в выборе категории номеров, консультирование по услугам и инфраструктуре отеля.

• Работа в PMS и модулях бронирования: Своевременное внесение бронирований в систему автоматизации (TravelLine / PMS), контроль актуальности шахматки, управление квотами и доступностью номеров.

• Активные продажи и B2B-сегмент: Поиск и привлечение новых корпоративных клиентов, работа с туристическими агентствами, туроператорами и организаторами мероприятий (MICE). Заключение договоров, согласование индивидуальных условий и долгосрочное сопровождение контрагентов.

• Работа с ОТА (каналы продаж): Контроль корректности отображения цен, тарифов и наличия мест на внешних площадках (Яндекс Путешествия, Островок, Суточно и др.), оперативное решение вопросов с поддержкой каналов.

• Документооборот и контроль оплат: Выставление счетов на оплату (физ. лицам и юр. лицам), контроль своевременного поступления денежных средств, отслеживание дебиторской задолженности, подготовка закрывающих документов.

• Взаимодействие со службами отеля: Плотная связка со службой приема и размещения (ресепшен) и по необходимости со службой клининга для передачи актуальной информации по заездам, спец. пожеланиям гостей, ранним/поздним выездам.

• Работа с отзывами и лояльностью: Мониторинг обратной связи, отработка возражений, урегулирование конфликтных ситуаций на этапе бронирования, стимулирование повторных визитов гостей.

Требования:

• Опыт работы: Обязателен опыт работы в сфере продаж/бронирования в гостиничной сфере или туризме от 1–3 лет.

• Знание софта: Уверенное владение гостиничными PMS-системами и инструментами TravelLine (Модуль бронирования, Channel Manager). Знание CRM-систем (amoCRM / Битрикс24) будет вашим преимуществом.

• Навыки продаж: Понимание техник продаж, умение работать с возражениями («дорого», «я подумаю»), умение совершать допродажи (Up-sell / Cross-sell дополнительных услуг отеля).

• Личные качества: Высокий уровень клиентоориентированности, грамотная устная и письменная речь, эмпатия, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности без потери качества.

Условия:

• Стабильная заработная плата: оклад + прозрачная система премий (% от выполнения плана продаж / KPI за привлеченных корпоративных клиентов).

• График работы: 6/1 с 09:00 до 21:00, удаленный формат;

• Трудоустройство по договору ГПХ;

• Корпоративное обучение, возможность профессионального и карьерного роста внутри компании.

• Скидки на услуги отеля для сотрудников и их семей.