Свободный переулок 3
Sun Travel — динамично развивающаяся сеть туристических агентств. Мы команда профессионалов. Предоставляем надежное партнерство, отлаженные бизнес-процессы и готовый поток клиентов. Вам не нужно искать туристов — мы даем заявки и базу.
Требования (строго обязательны):
· Опыт работы в туризме от 1 года (это ключевое условие — кандидаты без опыта или с опытом менее года рассматриваться не будут).
· Уверенные навыки работы с ПК: быстрый набор текста, работа с файлами, почтой, поиск информации.
· Работа в CRM / Центральной системе бронирования (ЦР): понимание логики внесения клиента, ведение карточек, фиксация этапов сделки.
· Опыт обработки первичных клиентов (первое касание, выявление потребностей, презентация тура) и ведения постоянной базы
· Грамотная устная и письменная речь, внимание к деталям, умение работать с возражениями.
Обязанности (подробно):
1. Работа с готовой базой — ваша задача поддерживать и развивать отношения с постоянными клиентами, предлагать им актуальные туры и сезонные акции.
2. Обработка первичных заявок — мы даем «теплые» лиды (звонки и заявки с сайта, соцсетей, из офлайн-точек). Нужно быстро реагировать, консультировать и доводить до бронирования.
3. Внесение информации в программу (CRM): создавать карточки клиентов, фиксировать историю общения, отслеживать платежи и статус тура.
4. Подбор туров с использованием систем туроператоров, расчет стоимости, резервирование, взаиморасчеты.
5. Сопровождение сделки — от первого звонка до отправки ваучера и документов (включая визовую поддержку, страховки, трансферы).
Личные качества, которые мы ищем:
· Системность — умение вести базу , вовремя напоминать клиенту о поездке, фиксировать договоренности.
· Клиентоориентированность — вы искренне хотите помочь человеку отдохнуть, а не просто продать.
· Стрессоустойчивость — в туризме бывают сезонные нагрузки, смены курсов, отказы по визам. Важно сохранять спокойствие.
· Ответственность — не теряете заявки, доводите дела до конца, не заставляете клиента «бегать за вами».
· Обучаемость — быстро осваиваете новые системы, программы туроператоров, внутренние регламенты Sun Travel.
Условия работы:
· Полная занятость (5/2 либо сменный график — обсудим).
· Офис / частично удаленно
· Предоставляем заявки — холодного поиска клиентов нет. У вас будет поток первичных запросов и своя постоянная база.
· Работа в программе — все инструменты настроены. Обучение системе — в первые дни.
· Зарплата: оклад + прогрессивный процент от продаж. Конкретные цифры на собеседовании.
· Испытательный срок — 1 неделя
· Возможность карьерного роста: старший менеджер, руководитель отдела, управляющий агентством.
