Менеджер по качеству

Отель «Бристоль» приглашает в свою команду менеджера по качеству. Мы ищем профессионала своего дела с высоко развитым чувством эмпатии и способного работать над улучшением качества и повышением уровня доверия гостей к нам.

Что будет входить в Ваши обязанности:

• Взаимодействие со всеми подразделениями отеля с целью обеспечения высокого уровня сервиса;
• Проверка готовности номеров к заселению гостей;
• Сбор и обработка анкет, записей в журнале жалоб, отзывов в книгах жалоб и предложений. Ведение статистики, учет баллов за именные отзывы;
• Контроль ответов на отзывы на различных ресурсах;
• Общение с гостями, помощь в решении вопросов, возможно жалоб;
• Предоставление комплиментов гостям, организация поздравлений (праздники, дни рождения, бракосочетания и тд);
• Контроль соблюдения сотрудниками стандартов работы;
• Осуществление мероприятий по внутреннему аудиту подразделений (Ресторанная служба, Оздоровительный комплекс, Служба номерного фонда, Служба приема и размещения), работа с чек-листами;
• Координация деятельности сотрудников по результатам аудита, обратная связь с руководителями подразделений;
• Постоянная работа над повышением уровней качества сервиса и клиентоориентированности;
• Ведение установленной отчетности.

Обязательные требования:

• Образование средне-специальное, высшее (желательно в гостеприимстве);
• Опыт работы в отелях, санаторно-курортной сфере от 1 года является обязательным;
• Высоко развитые коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• Высокий уровень стрессоустойчивости, внимание к деталям, доброжелательность.

Мы предлагаем Вам следующие условия:

• Официальное оформление и полный соц. пакет;
• Пятидневная рабочая неделя (плавающие выходные дни);
• Корпоративное обучение, развитие и возможность карьерного роста;
• Достойная заработная плата + KPI;
• Корпоративные скидки по всей сети отелей и кафе;
• Бесплатные обеды.