Менеджер сервисного центра

Мы на рынке уже с 2013 года, занимаемся поставкой и обслуживанием печатного оборудования любых масштабов. Ищем в свою команду клиенториентированного и ответственного менеджера сервисного центра, который готов расти вместе с нами и вносить свой вклад в успех нашей компании.

Ключевые задачи и обязанности:

Коммуникация и консалтинг:

• Активное общение с клиентами (телефон, e-mail, мессенджеры) по всему циклу заказа.

• Профессиональное консультирование по услугам компании, стоимости оборудования (ЗИП), запчастей и срокам выполнения работ.

• Выявление потребностей, актуализация запросов, формирование спроса на услуги и товары.

Работа с заказами и документами:

• Подбор оборудования и ПО согласно техническому заданию клиента.

• Формирование коммерческих предложений

• Взаимодействие с отделом поставщиков: передача запросов на закупку нетиповых позиций.

Сервис-деск и контроль:

• Создание заявок в АС Okdesk и их дублирование в чате «Заявки» (Битрикс24).

• Ведение файла-реестра «Заказы» (поставка товара клиентам).

• Прием заявок на ремонт, доставку, заправку картриджей (почта, телефон, сервис-деск, чаты других отделов).

Сопровождение до результата:

• Контроль поступления и отгрузки товара по ранее оформленным заказам.

• Полный контроль исполнения заявок: знание объема выполненной инженером работы, проверка результата. Организация дополнительных мероприятий при нарушении регламентных сроков.

Условия труда:

• Стабильность и обучение: Официальное оформление по ТК РФ с полным соцпакетом. Сертифицированное обучение за счет компании. Заработная плата в среднем от 50-80т.

• Здоровье и спорт: Полис ДМС — со 2-го года работы. Частичная компенсация фитнеса или абонемента в спортзал.

• Карьера и доход: Реальная возможность профессионального и горизонтального/вертикального роста. Годовая премия при выполнении плана компании.

• Офис и локация: Исторический центр города, уютный офис с комфортной обеденной зоной, мощная кофемашина, чай, сладости. Бесплатная парковка для авто сотрудников.

• Баланс: Возможность временной удаленной работы по согласованию с руководителем (форс-мажор, личные обстоятельства).

• Коллектив: Активная корпоративная жизнь (по отзывам — незабываемая).

Мы ожидаем, что вы:

• Знаете 1С: Управление торговлей / ERP (базовый уровень) и CRM-системы (Битрикс24, Okdesk).

• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость, ориентация на клиента.