з/п не указана
Алматы
От 1 года до 3 лет
На экспертную позицию
Евразийский банк уже более 30 лет стабильно присутствует на рынке Казахстана. У нас вы сможете реализовать много амбициозных и интересных проектов.
Станьте частью нашей команды!
С любовью, Евразийский!
Ваши задачи:
- Сбор, анализ и интерпретация данных клиентского поведения во всех каналах
- Мониторинг метрик CX (CSAT, NPS, VOC, время обслуживания, уровень жалоб)
- Формирование гипотез, проведение исследований
- Выявление болевых точек, анализ причин и подготовка улучшений
- Взаимодействие с подразделениями (КЦ, филиалы) для внедрения решений
- Подготовка отчетов, презентаций, рекомендаций для руководства
- Контроль результатов
От Вас требуется:
- Высшее образование
- Аналитическое мышление - способность структурировать большие объёмы данных, находить закономерности и формулировать выводы
- Внимательность к деталям - аккуратная работа с данными, минимизация ошибок в расчётах и отчётности
- Системность - умение выстраивать логические модели, процессы и понятную структуру анализа
- Про активность - инициативность в поиске инсайтов, гипотез и улучшений бизнес-процессов
- Коммуникабельность способность понятно объяснять результаты анализа бизнес-команде и принимать требования от стейкхолдеров
- Клиентоориентированность и умение смотреть на продукт глазами пользователя
- Структурность мышления, умение формализовать проблемы и приоритизировать
- Инициативность, самостоятельное ведение задач и поиск решений
- Критическое мышление и внимательность к деталям
Наше предложение:
- Бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами
- Добровольное медицинское страхование
- Гранты на волонтерскую деятельность
- Льготные программы кредитований для сотрудников
- 5 бонусных отпускных дней в подарок. В итоге ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.
