Start X (ООО "Антифишинг") — российская исследовательская компания и разработчик собственных продуктов по информационной безопасности.
Работаем с 2016 года, специализируемся на решении проблем человеческого фактора в безопасности.
Наши клиенты — крупные организации в России и СНГ, а партнеры — лучшие сервис-провайдеры и системные интеграторы.
В связи с ростом активностей ищем коллегу для усиления нашей команды поддержки.
Требования:
-
опыт работы в поддержке корпоративных клиентов (b2b);
-
грамотный устный и письменный русский язык, коммуникабельность, взаимодействие с клиентами по различным каналам связи, в том числе голосом;
-
понимание принципов контейнеризации и опыт работы с docker;
-
опыт сопровождения или администрирования продакшн Linux систем;
-
знания работы веб-приложений, почтовых серверов, систем виртуализации;
-
умение работать с базами знаний, helpdesk-системами и стремление к автоматизации своих рутинных задач;
-
навыки поддержки клиентской документации;
-
внимательность и аккуратность;
-
умение контролировать свою работу/задачи, соблюдение обещанных сроков и корректная расстановка приоритетов;
-
английский язык, не ниже уровня B1.
Будет преимуществом:
-
опыт работы в продуктовой компании - тесное взаимодействие с разработкой, тестированием и аналитиками;
-
хороший кругозор в ИТ: понимание процессов и методик разработки программного обеспечения;
-
эмпатия, умение выявлять корневые причины проблем у клиентов;
-
инициативность во всех рабочих процессах компании;
-
понимание основ информационной безопасности.
Задачи:
-
обрабатывать входящие запросы клиентов и передавать их смежным командам;
-
классифицировать обращения, назначать приоритеты, контролировать сроки и регулярно информировать клиентов о статусе;
-
поставлять клиентам обновления продукта, связанные с новым функционалом и исправлениями;
-
поддерживать в актуальном состоянии внутреннюю и внешнюю документацию;
-
соблюдать регламенты коммуникации, документооборота и внутренних процессов компании.
Условия:
-
оформление по ТК РФ;
-
испытательный срок – 3 месяца;
-
возможность работать дистанционно;
-
гибкий график работы, 5/2 (суббота, воскресенье - выходные дни), 40 часов в неделю;
-
предоставление рабочего ноутбука и другой необходимой техники;
-
ДМС / компенсация занятий спортом.
