Специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• 1) Контроль своевременного исполнения обязательств по заключенным договорам ТП со стороны АО «ДРСК» и заявителей.

• 2) Ведение телефонных переговоров с заявителями по вопросам сроков выполнения обязательств по договорам ТПр для урегулирования конфликтных ситуаций.

• 3) Обеспечение внесения информации по поступающим жалобам и обращениям заявителей по вопросам реализации договоров ТПр в программный модуль 1С АСУФХД, оперативное информирование руководства о поступающих обращениях.

• 4) Предоставление обратной связи на обращения заявителей с предложением решений (согласование срока реализации мероприятий, возможность поэтапного присоединения, рассмотрение корректировки запрашиваемой заявителем мощности ЭПУ для обеспечения возможности ТПр без выполнения дополнительных мероприятий).

• 5) Взаимодействие с отделами и службами управления филиала и СП для обеспечения контроля своевременной реализации мероприятий по ТПр.

• 6) Информирование заявителей по итогам выполнения мероприятий со стороны АО «ДРСК» по договорам ТПр.

• 7) Ведение деловой переписки в части, касающейся компетенции отдела.

• 8) Ведение реестра жалоб/обращений.

Требования:

• 1) Стрессоустойчивость (умение слушать агрессивных заявителей, не принимая их заявления на свой счет).

• 2) Навыки деловой переписки, делового общения.

• 3) Клиентоориентированность.