Специалист технической поддержки

Обязанности:

На испытательный срок:

• Изучение существующей инфраструктуры.
• Решение проблем с ПК и оргтехникой.
• Настройка системы для работы с площадками: Контур, Честный Знак и т.д.
• Техническая поддержка пользователей
• На первый год работы:
• Диагностика и решение проблем с ПК и оргтехникой.
• Обработка и выполнение заявок пользователей.
• Установка ПО.
• Техническая поддержка пользователей
• Взаимодействие с контрагентами при работе с технической поддержкой контрагента.
• Полное сопровождение ЭЦП (выпуск\установка\обновление\отзыв)
• Настройка АРМ для работы с ЭДО

Требования:

• Опыт работы в технической поддержке или системном администрировании от 1–2 лет, желательно на производственном предприятии с парком ПК от 100 машин.

• Понимание работы:

• Навыки работы с ПО для ЭЦП (КриптоПро, VipNet) и ЭЦП/МЧД: заказ, установка, использование, устранение ошибок.
• Опыт работы с площадками, использующими ЭЦП и МЧД (сервисы Контур, Госуслуги, государственные площадки и сервисы).
• Знание и понимание работы ОС семейства Microsoft Windows 7/8/10/11 на уровне администратора локальной системы.
• Понимание принципов работы сетевого оборудования и внутреннего устройства компьютерной сети (понимание работы сервисов DNS,DHCP, Active Directory).
• Знание устройства ПК и периферийных устройств, умение настраивать Wi Fi роутеры и USB модемы.
• Развитый навык исследования и решения различных неполадок ПО и ПК.
• Опыт работы с системами регистрации обращений (Service Desk, тикет система) будет плюсом.
• Умение чётко фиксировать обращения и вести журнал событий, находить решения по инструкциям и в базе знаний.
• Грамотная письменная речь, уверенное владение офисным ПО.
• Аккуратная работа с персональными данными, готовность работать по регламентам и инструкциям.
• Развитые коммуникативные навыки: вежливое, понятное объяснение пользователю.
• Умение задавать уточняющие вопросы и кратко формулировать суть проблемы.
• Ориентация на конструктивное взаимодействие с пользователями и коллегами.
• Внимательность к деталям, аккуратность в работе с информацией.
• Умение работать в команде и корректно передавать сложные запросы на следующую линию.

Условия:

• Работа на одном из крупнейших предприятий сельскохозяйственного машиностроения России.
• Территориально - Ст. метро "Кировский завод".
• Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.
• Добровольное медицинское страхование.
• Частичная компенсация питания в сети столовых на территории предприятия.
• Рабочий день с 08:15 до 16:45 (5/2).
• Частичная компенсация за найм жилья для иногородних сотрудников.
• Повышение квалификации, обучение за счет компании.
• Релокационный пакет для иногородних сотрудников.
• Корпоративная мобильная связь.
• Возможность профессионального и карьерного развития.
• Прочие компенсации в соответствии с корпоративной политикой.
• Заработная плата обсуждается по результатам собеседования.