Руководитель группы поддержки пользователей

Вам предстоит:

• Контроль распределения и своевременного решения поступающих обращений;
• Приём и обработка обращений пользователей (роль "играющего тренера");
• Наставничество, адаптация и развитие новых сотрудников группы;
• Ведение и актуализация базы знаний для команды;
• Сбор, анализ и предоставление статистики по ключевым показателям эффективности;
• Эскалация критичных обращений и взаимодействие с профильными подразделениями;
• Оперативное реагирование на нештатные ситуации и поиск решений;
• Построение позитивной атмосферы в команде и развитие культуры поддержки.

Нам важно:

• Наличие среднего специального или высшего технического образования;
• Опыт работы на аналогичных позициях (тимлид, руководитель технической поддержки) от 3-х лет. Умение самостоятельно диагностировать и находить решение проблем в работе ПК, ОС, оргтехники, ПО и периферийного оборудования;
• Знание на уровне продвинутого пользователя ОС Windows 7-10-11, MS Office. Знание МИС, 1С, Zabbix будет преимуществом;
• Понимание и навыки работы в Active Directory;
• Понимание принципов работы сетей передачи данных;
• Опыт работы с инструментами удаленного доступа;

• Грамотная письменная и устная речь, развитые коммуникативные навыки, умение предоставлять техническую поддержку и консультации пользователям с различным уровнем подготовки в IT-сфере;

• Навыки управления командой, наставничества и адаптации новых сотрудников. Умение грамотно распределять задачи и контролировать их выполнение. Опыт ведения базы знаний и сбора статистики по KPI;

• Готовность брать на себя ответственность за конечный результат, расставлять приоритеты в условиях многозадачности. Способность быстро принимать решения в нестандартных ситуациях;

• Готовность работать удалённо и эффективно взаимодействовать с командой онлайн.

Мы предлагаем:

• Трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию в структуре крупного высокотехнологичного медицинского холдинга, включающего в себя 8 передовых медицинских центров в разных городах нашей страны, санаторий и более 80 здравпунктов на производственных предприятиях;
• Полностью белую заработную плату и ежегодное премирование по итогам работы;
• Развитую корпоративную культуру и программы лояльности, разработанные совместно с компаниями-партнерами, а также доступ к 2000+ скидок от сервиса BestBenefits;
• Комплексную программу заботы о здоровье - полис ДМС со стоматологией. Корпоративная скидка на медицинские услуги и отдых в санаториях, включая ваших близких. Льготные условия от наших партнеров на страхование здоровья для всей семьи;
• Корпоративное обучение и развитие сотрудников, скидки на различные курсы от наших партнеров;
• Дружная IT-команда – мы устраиваем совместные корпоративные мероприятия, Townhall и тимбилдинги за городом;
• Ежегодное мероприятие - Корпоративная премия "Во имя жизни", где награждаем лучших из лучших! Наши сотрудники - наше сокровище;
• Мы любим и поддерживаем спортивные увлечения - у нас есть корпоративные сообщества по плаванию, хоккею и бегу. Поддержим и поможем, если захотите собрать своё сообщество!
• На время адаптации предусмотрен полностью очный формат работы, в дальнейшем - гибридный формат. Офис расположен по адресу: Финляндский пр., 4.

В сопроводительном письме просим указать ожидаемый уровень дохода.