Администратор

В новый Спа бутик отель (гостиница, СПА, бани , сауны, ресторан) премиального уровня, приглашаем администратора. Мы ищем коммуникабельного специалиста, который поможет нам поддерживать репутацию гостеприимного и клиентоориентированного заведения.
Опыт работы в сфере общественного питания или гостиничного бизнеса обязателен!

Что предстоит делать:

• профессионально консультировать гостей по телефону: отвечать на вопросы о номерах, услугах отеля и SPA, специальных предложениях, встреча и размещение гостей, расчет за посещение СПА комплекса и проживания в гостинице;
• выявлять потребности клиента (отпуск, бизнес‑поездка, праздник) и подбирать оптимальные варианты размещения и дополнительных услуг;
• уверенно вести переговоры и закрывать продажи — доводить каждый разговор до фактического бронирования, продажа доп. услуг (парение, СПА процедуры, и т.п.);;
• оперативно решать возникающие вопросы и помогать гостям на всех этапах: от первого звонка до выезда;
• фиксировать пожелания гостей и передавать информацию внутренним службам (ресепшен, SPA‑центр, ресторан);
• работать с CRM‑системой: вносить данные о бронированиях, отмечать особые запросы, вести клиентскую базу.

Мы ждём, что вы:

• обладаете грамотной, чёткой речью;
• любите общаться и легко устанавливаете контакт даже по телефону;
• ориентированы на результат: для вас созданная бронь — главный показатель успеха;
• стрессоустойчивы и сохраняете доброжелательность в любой ситуации;
• внимательны к деталям: запоминаете имена, даты и особые пожелания гостей;
• готовы быстро изучать информацию об услугах отеля и становиться экспертом в продукте;
• умеете слушать и слышать клиента, предлагаете решения, а не просто отвечаете на вопросы.

Будет плюсом, если у вас есть:

• опыт работы в продажах, call‑центре, гостиничном бизнесе или сфере обслуживания;
• навыки ведения телефонных переговоров и презентации услуг;
• понимание принципов работы CRM‑систем.

Мы предлагаем:

• стабильную заработную плату + бонусы за выполнение плана продаж;
• официальное трудоустройство и соцпакет, питание.