Менеджер по работе с клиентами
ICG | Контент-продакшн для социальных сетей
О нас
Мы создаём AI-контент для социальных сетей — от концепции до публикации. Наши клиенты растут в TikTok, Instagram и YouTube, а мы обеспечиваем бесперебойный продакшн и результат. Ищем менеджера, который станет лицом компании для клиента и надёжным мостом между ним и командой.
Что предстоит делать:
Клиентская коммуникация — Вести профессиональную переписку с клиентами, отвечать на вопросы, фиксировать пожелания и передавать обратную связь команде — Быть главной точкой контакта на всём протяжении сотрудничества
Онбординг новых клиентов — Собирать вводные по проекту: формат аватара, целевая аудитория, ниша, тематика, ограничения бренда — Заполнять и актуализировать карточки клиентов в ICG Tracker — Организовывать финальный созвон с командой и подключать главу продакшена к чату с клиентом
Сопровождение в процессе работы — Дважды в неделю отправлять клиенту структурированные отчёты (план на неделю и итоги) — Отслеживать охваты и фиксировать динамику по платформам — Своевременно запрашивать предоплату и вести коммуникацию по продлению пакетов
Внутренняя координация — Передавать команде только согласованные с главой продакшена решения — Взаимодействовать с CEO/COO по спорным ситуациям и вопросам продления
Кого мы ищем:
- Опыт в клиентском сервисе, аккаунт-менеджменте или смежных ролях от 1 года
- Грамотная письменная речь и умение объяснять сложное просто
- Внимательность к деталям — вы не теряете задачи и не забываете договорённости
- Понимание социальных сетей и контент-индустрии будет большим плюсом
- Опыт работы с CRM или трекерами задач
- Умение работать в режиме многозадачности без потери качества
Важно понимать: менеджер не определяет стратегию контента самостоятельно. Ваша суперсила — чёткая коммуникация, контроль процессов и умение держать клиента в ощущении заботы и управляемости.
Условия
- Удалённая работа — из любой точки мира
- Гибкий график с ответственностью за результат
- Молодая команда с горизонтальной структурой
- Понятные процессы, готовые шаблоны и поддержка на старте
- Оклад + KPI — обсуждаем индивидуально по итогам встречи
