Рочдельская улица 15с16А
О компании:
Мы - федеральная технологическая компания, стоящая за одним из крупнейших цифровых проектов страны. Используя современные стеки, создаём и развиваем систему цифровой маркировки и прослеживания товаров в России и странах ЕАЭС - инфраструктуру нового поколения, где государство работает как платформа. Наши высоконагруженные ИТ-решения формируют цифровую копию отраслей, делают рынок прозрачнее, а бизнес - ответственнее. Система помогает искоренять нелегальную продукцию, защищает потребителей и обеспечивает доверие к каждому товару - от продуктов питания и лекарств до одежды, обуви и косметики. Уже более 1 100 000 компаний работают в системе, а миллионы людей ежедневно получают гарантию подлинности и качества товаров. Мы верим в технологии, которые делают экономику честной - и именно этим занимаемся каждый день.
О команде:
Команда оптимизации процессов на базе экосистемы Atlassian занимается развитием внутренних инструментов компании и технической поддержкой клиентов. Наш состав:
- 1 руководитель;
- 3 инженера;
- 2 координатора.
Мы работаем на результат: ценим ясность в коммуникации, объектный подход и взаимную поддержку.
Технологический стек:
Jira/JSM/Confluence/Active Directory
Чем предстоит заниматься:
- Работать с обращениями (JSM): Обработка входящих запросов через Jira Service Management, первичная диагностика, маршрутизация задач.
- Коммуницировать с пользователями: Перевод сложных технических и процессных нюансов на язык пользователя. Умение объяснить «почему так работает» и «что делать дальше», избегая профессионального жаргона.
- Пополнять базу знаний (Confluence): Написание и актуализация инструкций, статей и гайдов. Структурирование информации так, чтобы пользователи находили ответы самостоятельно.
-
Анализировать запросы и обращения:
- Бизнес-аналитика: фиксация требований, выявление повторяющихся проблем.
- Техническая аналитика: оценка возможностей стандартного функционала («можем/не можем», поиск решений с помощью инструментов "из коробки" без сложных кастомных решений).
- Работать в команде: взаимодействие в связке с руководителем группы поддержки и развития продукта/экосистемы Atlassian, выполнение задач по приоритетам.
От успешного кандидата мы ожидаем:
- Объектное мышление: Умение видеть структуру, декомпозировать процессы, выстраивать логические связи.
- Письменную и устную речь: Грамотность, четкость формулировок, навык написания понятных инструкций с первого раза.
- Обучаемость: Готовность погружаться в логику работы корпоративных систем, изучать их ограничения и возможности.
- Дисциплину: Ответственное отношение к срокам, задачам и обратной связи.
Будет плюсом:
- Опыт работы в поддержке, сервис-деске или на позиции координатора.
- Умение работать с системами Jira/JSM/Confluence или аналогичными системами на уровне пользователя.
- Базовое понимание ITIL/принципов работы службы поддержки.
Почему именно мы:
Возможности для развития
- Участие в митапах и конференциях: делимся знаниями и учимся у других.
- Внутренние корпоративные тренинги.
- Buddy-поддержка: путеводитель в корпоративную жизнь компании.
Заботимся о сотрудниках
- Здоровье: ДМС (включая стоматологию) после испытательного срока, компенсация больничных до оклада (10 дней в год), полис путешественника, корпоративные психологи.
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях.
- Кафетерий льгот: не только на спорт и обучение, но и ИТ-сервисы, расширение ДМС для семьи.
Удобство и комфорт
- Оформление по ТК РФ в аккредитованной ИТ-компании.
- Работай удаленно из любой точки России.
- Офисы в центры Москвы и Петербурга.
- Гибкое начало рабочего дня.
- Выдаем рабочую технику: ноутбук, монитор, гарнитура — всё для продуктивной работы.
Жизнь в компании
- Открытая культура общения.
- Спорт: футбол, волейбол, йога — вариантов много, выбирай или создай свое комьюнити!
- Воркшопы, праздники для детей, книжный клуб — скучно не будет.
- Стильный мерч, который хочется носить.
- Реферальная программа: приводи друзей и получай бонусы.
Если ты хочешь расти профессионально, работать с классными людьми и при этом чувствовать заботу — ждем в нашей команде!
