Екатерининская улица 28
Привет!
Я — Илья Демин, адвокат, выпускник МГУ и основатель юридической фирмы «Технологии обжалования».
Уже более 10 лет наша команда занимается сложными судебными спорами и обжалованием судебных актов в Верховном Суде РФ. Сегодня с нами работают предприниматели, компании и частные клиенты со всей России.
Каждый день к нам поступают новые обращения от людей, которые ищут помощь в сложной жизненной или бизнес-ситуации. Поэтому сейчас мы расширяем команду и ищем лид-менеджера, который станет первым человеком, с которым знакомится клиент.
Что предстоит делать
- оперативно обрабатывать входящие заявки, звонки и сообщения;
- связываться с клиентами по телефону и в переписке;
- уточнять ситуацию клиента и проводить первичную квалификацию обращения;
- запрашивать документы и контролировать их получение;
- назначать консультации с экспертами компании;
- напоминать клиентам о договоренностях и сопровождать их до консультации;
- вести карточки клиентов в Битрикс24;
- контролировать движение лидов по воронке и не допускать потери обращений;
- передавать клиентов в работу юристам и менеджерам по продажам;
- переадресовывать повторные обращения действующих клиентов ответственным сотрудникам;
- при необходимости подготавливать документы по шаблонам (соглашения, приложения, счета).
Что важно в этой работе
Основная задача — быстро связаться с человеком, разобраться в его ситуации, собрать необходимую информацию и помочь клиенту попасть к нужному специалисту.
Поэтому для нас важны внимательность, ответственность и умение доводить начатое до конца.
Что мы ожидаем
- опыт работы с клиентами по телефону или в переписке;
- грамотная устная и письменная речь;
- уверенное владение компьютером;
- готовность работать с большим количеством коммуникаций;
- внимательность к деталям;
- умение самостоятельно организовывать свою работу.
Будет преимуществом
- опыт работы в CRM-системах;
- опыт работы в удаленном формате;
- опыт в юридической, образовательной, медицинской или сервисной сфере;
- опыт работы с большим потоком входящих обращений.
Что мы предлагаем
- фиксированный оклад + бонусы за результат;
- официальное оформление;
- удаленный формат работы или гибридный формат для кандидатов из Перми;
- график 5/2;
- полностью входящий поток клиентов;
- подробное обучение продукту и процессам компании;
- наставничество на этапе адаптации;
- понятные инструкции, скрипты и готовые шаблоны для работы;
- возможность карьерного роста внутри компании.
Мы подойдем друг другу, если вы любите порядок, умеете быстро реагировать на новые задачи и не оставляете клиентов без ответа.
Мы не сработаемся, если вам сложно соблюдать договоренности, контролировать задачи и самостоятельно доводить обращения до результата.
Как откликнуться
В сопроводительном письме напишите:
«Почему вам интересна работа с клиентами?»
До встречи на собеседовании!
