от 200000 до 225000 RUR
Москва
От 3 до 6 лет
Обязанности:Организация ежедневной работы команды технической поддержки.
- Распределение задач между сотрудниками и контроль их выполнения.
- Организация дежурств сотрудников в выходные и праздничные дни.
- Контроль своевременного выполнения заявок пользователей.
- Распределение обращений пользователей между сотрудниками с учетом срочности, сложности и загрузки.
- Участие в решении сложных, срочных и нестандартных обращений.
- Организация эскалации сложных задач профильным специалистам или смежным ИТ-подразделениям.
- Взаимодействие с топ-менеджерами по вопросам технической поддержки, настройки оборудования, рабочих мест и корпоративных сервисов.
- Организация технического сопровождения совещаний, переговоров, презентаций и иных мероприятий.
- Организация настройки компьютеров, ноутбуков, телефонов, периферии и другого оборудования.
- Организация перемещения, замены, ремонта и выдачи оборудования пользователям.
- Участие в учете и инвентаризации оборудования, находящегося в зоне ответственности технической поддержки.
- Вызов подрядчиков для выполнения ремонтных, монтажных, сервисных и иных технических работ, обеспечение доступа подрядчиков на объекты компании и контроль качества выполненных работ.
- Ведение бюджета на закупку оборудования и оплату сервисов.
- Проведение обучения сотрудников технической поддержки.
- Разработка и актуализация инструкций для пользователей по типовым вопросам.
- Организация обучения пользователей работе с корпоративными сервисами, оборудованием и стандартными программами при необходимости.
- Участие во внедрении новых программ, сервисов и оборудования в части поддержки пользователей.
- Контроль корректности работы с учетными записями пользователей, доступами и паролями.
Требования:
Условия
- 5 -2 работа в офисе
