Вознесенский переулок 22
Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.
Аналитическое направление ДИТ постоянно обрабатывает массу внешних и внутренних данных по широкому спектру тем. Наши специалисты не только обеспечивают Департамент качественной информацией для разработки стратегического видения и повседневной деятельности, но и выпускают открытые исследования, востребованные отраслью.
Что нужно делать:
- Организовывать работу первой линии поддержки пользователей информационных систем (управление сменной командой);
- Обеспечивать выполнение SLA;
- Контролировать качество обработки обращений;
- Развитие базы знаний;
- Взаимодействие с 2-й линией, разработкой, инфраструктурой и владельцами систем.
Какие знания и навыки важны:
- Опыт: 3-6 лет в технической поддержке / эксплуатации ИТ-сервисов, 2+ года управления командой технической поддержки;
- Опыт управления сменным персоналом;
- Опыт организации работы поддержки в режиме 24/7
- Опыт работы с ITSM-системами на уровне настройки процессов, контроля очередей и отчетности;
- Опыт внедрения или развития SLA, матриц эскалации, базы знаний, инструкций и чек-листов;
- Опыт взаимодействия с 2-й линией, разработкой, инфраструктурой и владельцами систем;
- Опыт подбора, обучения, адаптации и оценки сотрудников поддержки.
Что предлагаем:
- Официальное оформление по ТК;
-
Офисный формат работы в комфортабельном бизнес-центре класса А около м. Тверская;
-
Продукт со значимой миссией, интересные задачи и ресурсы для их реализации;
-
Участие в проектах, влияющих на благополучие граждан г. Москвы и РФ;
-
Преимущества аккредитованной IT-компании;
-
Материальную помощь в случае важных событий в жизни;
-
Корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке;
Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы
