проспект Андропова 22
Мы — аккредитованная IT-компания REDSMS, на протяжении 12 лет помогаем бизнесу поддерживать связь с клиентами через современные каналы коммуникации: SMS, WhatsApp, Viber, VK и голосовые рассылки.
Мы работаем напрямую с крупнейшими федеральными операторами, чтобы обеспечить надёжную и быструю доставку сообщений.
Нашим продуктом уже пользуются более 3 000 компаний, и мы продолжаем развивать сервис, добавляя новые возможности для удобного и эффективного взаимодействия.
Сейчас мы ищем руководителя технической поддержки, который на первом этапе самостоятельно погрузится в операционные процессы компании, а в дальнейшем возглавит направление и примет участие в формировании собственной команды.
Что предстоит делать на первом этапе:
- Самостоятельно вести задачи технической поддержки.
- Взаимодействовать с операторами связи и партнерами.
- Контролировать регистрацию имен отправителей и шаблонов сообщений.
- Отслеживать статусы согласований и регистраций.
- Взаимодействовать с отделом продаж по текущим задачам клиентов.
- Работать в Bitrix24, Jivo и Omnidesk.
- Участвовать в решении нестандартных ситуаций и эскалаций.
- Изучать внутренние процессы компании и предлагать улучшения.
После прохождения адаптации:
- Возглавить направление технической поддержки.
- Выстроить процессы работы отдела.
- Участвовать в подборе и обучении сотрудников.
- Контролировать качество работы команды.
- Разрабатывать регламенты и стандарты работы.
- Организовать прозрачную систему контроля задач и сроков.
- Повышать эффективность взаимодействия между отделами компании.
Наш идеальный кандидат:
- Имеет опыт работы в технической поддержке, сопровождении клиентов или операционной деятельности.
- Готов самостоятельно вести задачи технической поддержки и погружаться в процессы.
- Умеет организовывать работу и наводить порядок.
- Обладает высоким уровнем ответственности.
- Умеет работать в режиме многозадачности.
- Внимателен к деталям.
- Не перекладывает ответственность на других.
- Способен принимать решения самостоятельно.
- Имеет опыт управления либо потенциал к руководящей роли.
Будет преимуществом:
- Опыт работы в телекоммуникациях.
- Опыт взаимодействия с операторами связи.
- Опыт работы в Bitrix24.
- Опыт построения или развития процессов поддержки.
Что мы предлагаем:
- Возможность вырасти в руководителя направления.
- Реальное влияние на развитие процессов компании.
- Поддержку руководства и участие в принятии решений.
- Стабильную работу в растущей компании.
- Конкурентную заработную плату (оклад + KPI).
- Профессиональный рост и развитие.
Важно
Мы ищем специалиста, который готов сначала самостоятельно погрузиться в работу и разобраться во всех процессах компании, а затем взять на себя развитие и управление направлением технической поддержки.
