Менеджер по сервису (промышленное оборудование)

Ключевая задача должности:

Организация полного цикла сервисного обслуживания промышленного оборудования клиентов: от приёма заявки до закрытия акта выполненных работ, организация работ по шефмонтажу и пуско-наладке оборудования, контроля гарантийных и постгарантийных ремонтов, взаимодействия с техническими службами клиентов и поставщиками.

Обязанности:

• Приём и обработка заявок от отдела продаж компании (реализованное оборудование, которое необходимо запускать на территории Покупателя).
• Приём и обработка заявок от корпоративных клиентов (B2B).
• Сбор данных для первичной удалённой диагностики неисправностей (по фото, видео, описанию клиента).
• Планирование выездов сервисных инженеров к клиентам (заводы, производственные площадки).
• Оформление актов дефектовки, рекламаций, дефектных ведомостей.
• Расчёт стоимости сервисных работ и запчастей, стоимости проезда и пребывания специалистов инженерной службы на территории Покупателя, подготовка документации.
• Согласование сроков, условий и гарантийных обязательств с клиентом.
• Заказ необходимых запчастей, контроль наличия на складе ЗИП.
• Взаимодействие с технической поддержкой заводов-изготовителей (в т.ч. иностранных).
• Ведение истории ремонтов в CRM / 1С.
• Контроль выполнения KPI сервисной службы (сроки, повторные выезды, удовлетворённость).

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции в B2B (промышленное оборудование)—приветствуется, но не является строго обязательным.
• Умение работать с документацией, как технической, так и деловой, ведение корреспонденции по электронной почте.
• Понимание гарантийной политики в промышленном оборудовании.
• Уверенный пользователь ПК: CRM, 1С, WORD, Excel, работа с почтой.
• Техническое образование (механика, электротехника, автоматизация, энергетика).

• Английский язык приветствуется, но не является строго обязательным.

Личные качества

• Системное и техническое мышление.
• Желание работать
• Нацеленность на результат.
• Уравновешенность
• Клиентоориентированность в B2B.
• Самостоятельность и инициативность.

Условия:

• Занятость: полный день / гибкий график (при необходимости).
• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 (обсуждаемо).
• Офис: г. Омск, ул. Чернышевского, 21.
• Командировки: нет
• Заработная плата: оклад + KPI (обсуждаются на собеседовании с кандидатом), выплаты 2 раза в месяц.
• Оформление: по ТК РФ.
• Испытательный срок: 2–3 месяца.

О компании:

Мы—динамично развивающаяся компания, специализирующаяся на торговле промышленным оборудованием различного назначения.

Помимо поставок оборудования, мы выполняем внедрение реализуемого оборудования на производствах наших клиентов.

Наша организация располагает штатом опытных инженеров-наладчиков, выезжающих на производства клиентов и выполняющих работы на месте.

Кто такой простыми словами менеджер по сервису, которого мы ищем: это диспетчер который поможет в организации взаимодействия между нашей структурой и нашими клиентами в части выездных работ, документального сопровождения, гарантийного и постгарантийного сервиса.