Руководитель направления по приемочному тестированию клиентского опыта

Чем предстоит заниматься

• Выстраивать и развивать систему приемочного тестирования CJ продуктов и сценариев до их запуска на клиента
• Отвечать за соблюдение единых стандартов, предотвращение ошибок и деградации качества в уже работающих CJ
• Выявлять потенциальные проблемы пользователей до запуска изменений
• Принимать решение о допуске продукта или сценария к запуску
• Управлять командой из методологов и тестировщиков
• Реализовывать переход от функционального тестирования к приемочному
• Интегрировать приемочное тестирование в производственный процесс
• Разрабатывать методологию критичности клиентских проблем
• Реализовывать системы мониторинга реализованного продукта или сценария после запуска

Что для этого нужно

• Опыт управления командой до 10 человек
• Понимание CX-метрик - NPS, CSI, CES, CSAT
• Понимание lifecycle продуктов: от концепции до релиза и пост-релизного мониторинга
• Опыт разработки и анализа тест-планов, тест-кейсов, трекинга дефектов Jira
• Опыт построения или внедрения систем обеспечения качества клиентского опыта
• Навык приоритизации задач по бизнес-влиянию и критичности для клиента
• Системный подход к анализу и решению сложных межфункциональных проблем
• Ответственность за результат команды и сроки
• Адаптивность к изменяющимся приоритетам и распределённой работе
• Навык чёткой, контекстно-адаптированной коммуникации (технические/бизнес-аудитории)
• Опыт работы в Клиентском опыте на схожей позиции - большой плюс

​​​​​​