Менеджер-аналитик (чешский и словацкий языки)

Дата размещения вакансии: 20.10.2020
Работодатель: DOT GROUP
Уровень зарплаты:
от 50000 до 50000 RUR
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Ключевая цель должности — проводить подробный анализ работы сотрудников контакт-центра, путем прослушивания звонков.

Обязанности:

  • Прослушивание записей разговоров «оператор-клиент» на чешском и словацком языках
  • Проверка разговоров операторов на соблюдение установленных в компании норм и требований
  • Выявление сильных моментов и негативных сторон в разговорах
  • Вынесение решения по спорным вопросам при оценке качества работы оператора
  • Ведение реестра нарушений операторов контакт-центра
  • Анализ статистики обработки заказов операторами
  • Разработка мер по сокращению ошибок и улучшению качества обработки заказов
  • Ведение отчетности
  • Выполнение поручений руководителя

Требования:

  • СТРОГО: Свободное владение чешским и словацким языками.
  • Высшее образование
  • Желателен Опыт работы от 1 года в смежной сфере деятельности (продажи, консультирование, работа с клиентами, в call-центре и пр)
  • Хорошее знание русского языка
  • Пользователь ПК (MS Office)
  • Грамотная речь, аналитический склад ума, умение принимать решения, ориентация на результат
  • Ответственность, повышенная внимательность, усидчивость

Мы предлагаем:

  • График 5/2 сб/вс выходные, 8-ми часовой рабочий день с 9 до 18
  • Конкурентоспособная, «белая» заработная плата, оклад 50 000 рублей (net)
  • Оформление в соответствии с ТК РФ.
  • Уютный, современный офис класса «A» в новом бизнес-центре в 2 минутах от м. Калужская
  • Комфортное, полностью укомплектованное рабочее место.
  • Перспективы карьерного роста
  • Чай, кофе, комната отдыха в офисе;
  • Лояльное руководство, молодой коллектив, отсутствие строгого дресс-кода

Уважаемые кандидаты, вакансия в Москве, офис в Москве, полная занятость, полный рабочий день, работа не удаленная!