Бизнес Аналитик

Дата размещения вакансии: 24.01.2020
Работодатель: QIWI
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Воронеж
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Мы молодой дерзкий финтех-стартап, который активно завоевывает рынок. Ищем соратников по духу для запуска новых проектов!

В команду клиентского сервиса нужен человек с большой любовью к цифрам и огромным желанием помогать пользователям.

Команда клиентского сервиса делает жизнь пользователей лучше: отвечает на вопросы и жалобы, решает проблемы. Если у пользователей будет меньше проблем, всем будет хорошо. Проблемы можно решать по-разному: можно дать инструкцию по телефону, но можно сделать и так, чтобы ошибка вообще не появлялась.

И вот тут нам и понадобишься ты. Тебе предстоит находить слабые места, когда пользователю требуется помощь, и уменьшать их количество.

Что нужно будет делать:
  • Самостоятельно строить много гипотез и проверять их.

  • Рассказывать о найденных инсайтах и проблемных точках коллегам, чтобы улучшить опыт пользователя.

  • Работать с разными источниками разнородных данных: таблицы в excel, данные в 1С, использовать SQL для запросов к базам данных, читать логи чата поддержки и переписку по e-mail, слушать звонки колл-центра, просматривать сообщения в соц.сетях.

  • Придумывать автоматизированные способы для количественной оценки.

  • Разбираться, какие ошибки в QIWI Кошельке вызывают больше всего обращений в поддержку и как уменьшать их количество.

  • Давать быстрый фидбек по измененным и новым сценариям обслуживания команде клиентского сервиса.

  • Много общаться с коллегами из различных подразделений, чтобы собрать воедино данные по пользовательскому взаимодействию.

  • Направление новое и не документированное, придется каждый день открывать что-то новое.

Как понять, что ты нам подходишь:
  • Готов переехать в г. Москва.
  • Умеешь работать с гипотезами и проверять их на качественных и количественных данных.
  • Хочешь доводить аналитику до конечного результата — продуктового или бизнес решения.
  • Способен находить в потоке обращений неожиданные инсайты.
  • Структурируешь не только свои мысли, но и мир вокруг.
  • Подходишь к решению задач креативно и нестандартно.
  • Знаешь SQL.
  • Умеешь визуализировать данные и знаком с инфографикой.
Будет плюсом, если ты:
  • умеешь работать с Tableau.

  • знаешь Python.

Ты получишь:
  • Интересные задачи в большом продукте с огромным количеством клиентов и данных.

  • Крутую команду из аналитиков, разработчиков и даже службы поддержки. Вокруг тебя будет невероятное количество экспертов в разных областях.

  • Участие в разработке новых сервисов и продуктов с возможностью попробовать себя в разных ролях.

  • Профессиональное развитие (участие в конференциях и семинарах, обучающие курсы и группы).

  • Оформление по ТК РФ, белую конкурентоспособную зарплату, ежеквартальные премии по результатам работы.

  • Расширенный соцпакет: компенсацию питания, ДМС, скидку на фитнес сотрудникам компании, корпоративные спортивные команды — волейбол, баскетбол, футбол, бег.

  • Современный уютный офис в 10 минутах ходьбы от м. Чертановская с подземной парковкой.