Руководитель службы сервиса по г. Москве и МО

Дата размещения вакансии: 10.03.2020
Работодатель: Still Forklifttrucks
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
Более 6 лет

Компания ШТИЛЛ Форклифттракс — ведущий мировой производитель и поставщик вилочных погрузчиков, интеллектуальных решений в области интралогистики (складской логистики) из Германии.

Мы продаем и обслуживаем оригинальную качественную немецкую технику, которая вызывает чувство гордости.

Мы ищем Руководителя службы сервиса / регионального сервисного менеджера по Москве и МО, который будет отвечать за:

1. Организацию работы Службы сервиса в своем регионе:

  • Руководство Службой сервиса в регионе Москва (разъездной характер работы)
  • Достижение поставленных целей в своем регионе по предписанию руководства;
  • Организация, исполнение и поддержка постоянного присутствия STILL на рынке послепродажного обслуживания;
  • Поиск и вовлечение в договорные отношения новых сервисных клиентов на регулярной основе;

— Поддержание высокого уровня удовлетворенности клиента сервисом STILL.

2. Будет контактным лицои клиентов по всем вопросам сервиса STILL:

  • Налаживание и поддержание доверительных и взаимовыгодных отношений с клиентами;
  • Идентификация потенциальной продажи во время беседы с клиентом;
  • Активная и целенаправленная ориентация клиентов на сервис-услуги и запасные части STILL;
  • При необходимости организация встречи с клиентами внутреннего заказчика;
  • Выставление предложений (предложения по сервису, запасным частям и их установке, расчет стоимости работ);
  • Контроль исполнения заказов/заявок;
  • Координация заказов на проведение ремонта, участие в планировании нарядов (распределение специалистов и времени), организация контроля исполнения;
  • Обеспечение выполнения условий договоров по сервису;
  • Контроль оформления заявок на приобретение материалов и запасных частей, необходимых для эксплуатации и ремонта техники;
  • Обработка гарантийных и послегарантийных заявок, передача документов Главному инженеру;
  • Контроль обработки сервисных отчетов, контроль своевременности и правильности оформления актов выполненных работ;
  • Своевременная подача рекламаций, оформление соответствующей документации;
  • Тщательная обработка рекламаций по счетам (при необходимости консультация с Главным инженером, Техническим директором, Заместителем Технического директора);
  • Рассмотрение претензий клиентов;
  • Консультирование клиентов (по условиям заказа, по вопросам сервисных услуг, запасным частям и пр.), технические консультации;

3. Будет управлять командой сервисных инженеров:

  • Введение в должность новых работников;
  • Оценка эффективности, продуктивности работы, развитие персонала.
  • Применение дисциплинарных мер (по согласованию с Техническим директором);
  • Организация работы Специалистов службы сервиса в своем регионе;
  • Организация подготовки ремонтных работ, определение потребности в запасных частях для ремонта техники;
  • Планирование работы Специалистов службы сервиса, обеспечение непрерывного процесса обслуживания техники;
  • Осуществление контроля над соблюдением Специалистами службы сервиса правил технической эксплуатации;
  • Контроль соблюдения работниками правил и норм охраны труда и техники безопасности, производственной и трудовой дисциплины, Правил внутреннего трудового распорядка, противопожарной защиты;
  • Обеспечение сотрудников:
  • Оснащение сервис — автомобилей Специалистов службы сервиса;
  • Материальное обеспечение Специалистов службы сервиса.

Наш кандидат:

  • имеет опыт работы в прямых продажах;
  • Опыт работы с ключевыми клиентами в промышленности
  • Опыт работы с CRM;
  • Опыт в работе с промышленной техникой или дорожно-строительной или горнодобывающей или подъемно-транспортной;
  • владеет английским языком

Мы предлагаем:

  • работу в «белой», стабильной компании, которая с уважением относится к своим сотрудникам
  • конкурентную заработную плату
  • поддержку со стороны команды профессионалов и обучение у лучших специалистов в своей области
  • высокую автономность в работе
  • отпуск — целых 32 дня (28 дней по ТК +4 дня бонус от компании)
  • надежную платную медицинскую страховку
  • льготный больничный лист
  • режим работы — с 9:00 до 18:00, 5 дней в неделю
  • офис в районе д. Николо-Хованское (корпоративный транспорт от м. Румянцево утром и вечером)