Руководитель группы

Дата размещения вакансии: 01.04.2021
Работодатель: Happy Phone
Уровень зарплаты:
от 25000 RUR
Город:
Курск
проспект Кулакова 24
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Подготовка отчетности
  • Анализ статистических данных и разработка предложений по их улучшению
  • Проведение коучингов, направленных на повышение качества
  • Разработка мотивационных схем и мероприятий для операторов КЦ
  • Обновление базы знаний и инструкций для операторов (сценарии разговоров)
  • Контроль качества обслуживания
  • Могут назначаться дополнительные обязанности
  • Решение нестандартных, сложных ситуаций с клиентами

Требования:

  • Высшее образование
  • Уверенный пользователь MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Visio)
  • Умение работать с большим массивом данных, в том числе со сводными таблицами
  • Опыт работы в call-центре в аналогичной должности обязателен
  • Грамотность
  • Умение вести деловую переписку и переговоры
  • Ответственность
  • Инициативность, активная жизненная позиция
  • Эрудированность
  • Умение работать в режиме многозадачности
  • Умение работать в команде

Условия:

  • Привлекательная бонусная схема (оклад + премия), которая зависит от тебя;
  • Официальное оформление согласно ТК РФ*;
  • Возможность развития и построения дальнейшей карьеры управленца;
  • Молодая и дружная команда профессионалов.