Специалист техподдержки SAP CRM

Дата размещения вакансии: 20.10.2020
Работодатель: Kelly Services
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Наш клиент, известная ритейловая компания, объявляет об открытии вакансии Специалист тех поддержки SAP CRM.

Задачи:

  • Поддержка SAP CRM (2 линия), стать промежуточным звеном и проводником знаний о сервисе между 1 линией, которая занимается решением типовых запросов, и командами с узкой специализацией, которые вовлечены в поддержку (разработчики, аналитики, маркетинг, и т.д.).
  • Обеспечить экспертную поддержку сервисов SAP-CRM и интеграций со смежными системами в соответствии с SLA второй (экспертной) линии поддержки
  • Выполнять расследование и анализ корневых причин инцидентов, повлиявших на доступность\производительность сервиса
  • Выполнять запросы на создание\изменение учетных записей, выдачу ролей и полномочий
  • Участвовать в формировании требований к мониторингу систем
  • Участвовать в тестировании новых функциональных решений
  • Обеспечить исполнение SLA/OLA группы поддержки в рамках своего направления
  • Проводить работу над снижением потока обращений, оптимизацией путей решения и выявления масштабных инцидентов для передачи в производство для исправления.
  • Обеспечить создание базы знаний команды поддержки по обращениям, связанным с SAP совместно с аналитиками, разработчиками и командой внедрения
  • Участвовать в построении процесса передачи знаний и тех. поддержки на младшие линии поддержки
  • Участвовать в документировании нового функционала, принимаемого на поддержку: готовить статьи в базе знаний для своей команды, и улучшать инструкции для пользователей системы

Требования:

  • Опыт поддержки SAP CRM, либо опыт поддержки модулей SD\MM\LO в SAP ERP от 1 года, готовность перейти в SAP CRM
  • Опыт написания технической документации, инструкций для коллег и для пользователей
  • Опыт обучения ключевых пользователей или младших линий поддержки
  • Знакомство с методологией ITIL (в объеме ITIL Foundation)
  • Опыт обучения пользователей
  • Клиентоориентированность и желание помогать пользователям решать их проблемы
  • Умение и желание работать в команде
  • Ориентация на качество и результат
  • Аналитические способности
  • Желание развиваться и повышать свои компетенции
  • Стремление избавляться от однообразной работы через автоматизацию
  • Хорошее знание принципов CRM-систем
  • Знакомство с экосистемой SAP, опыт работы с Solution Manager будет плюсом
  • Знание основ построения интеграционных взаимодействий между системами. Опыт работы с RFC, iDoc

Будет преимуществом:

  • Опыт работы с другими CRM системами Entertprise-класса (500+ пользователей)
  • Опыт обследования и описания бизнес-процессов, отработки и тестирования любого из модулей SAP
  • Участие в проектах внедрения SAP CRM или SAP ERP (SD, MM)
  • Опыт использования инструментов миграции данных (LSMW)
  • Опыт автоматизации рабочих процессов

Условия:

  • Оформление по ТК РФ;
  • Стабильные выплаты заработной платы;
  • Работа офисе в Москве (м. Бауманская/.м. Курская), шаговая доступность;
  • График работы: 5/2, 09.00 — 18.00;
  • Возможности развития и роста в команде экспертных коллег;
  • Подарки к праздникам для сотрудников и их детей;
  • Приобретение товаров компании со скидками.