Менеджер проектов аутсорсингового контакт-центра

Дата размещения вакансии: 20.11.2020
Работодатель: Комус
Уровень зарплаты:
от 43000 RUR
Город:
Тверь
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
  • Планирование количества операторов под заказ согласно нагрузке;
  • Предоставление отчетности заказчику;
  • Анализ текущих KPI, поиск путей оптимизации;
  • Контроль выполнения текущих показателей;
  • Взаимодействие с представителями заказчика;
  • Взаимодействие с внутренними подразделениями Комус;
  • Ведение внутренней документации;
  • Составление ТЗ для разработки АРМ оператора, контроль выполнения ТЗ;
  • Составление регламентов действия операторского и административного состава;
Требования:
  • Опыт работы в должности руководителя контактного центра или менеджера проектов аутсорсингового контактного центра;
  • Умение спокойно, взвешенно и на равных вести переговоры с разными людьми;
  • Устойчивый навык четко и ясно излагать свои мысли.

УСЛОВИЯ:

  • Полностью «белая» заработная плата;
  • Оформление в соответствии с ТК РФ;
  • График работы: 5/2, 9.00 -18.00;

СОЦИАЛЬНЫЙ ПАКЕТ: бесплатные спортивные и танцевальные секции, подарки для сотрудников, корпоративные скидки на отдых, путешествия, фитнес, в кино и театры, корпоративное кредитование сотрудников, программы для детей — подготовка к школе, организация отдыха и досуга, конкурсы с ценными призами, покупка товаров компании со скидкой.

ОБУЧЕНИЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ: компания организовывает программы и конкурсы по выявлению талантливых сотрудников, с потенциалом к развитию. Финалисты проходят обучение и затем получают назначение на новые перспективные должности.

КОРПОРАТИВНАЯ ЖИЗНЬ: «Комус» проводит для сотрудников конкурсы идей, тематические конкурсы, корпоративный конкурс красоты и талантов «Мисс Комус», спартакиады, корпоративные турпоходы и новогодние лотереи.