Специалист технической поддержки

Дата размещения вакансии: 24.11.2020
Работодатель: Специализированный депозитарий ИНФИНИТУМ
Уровень зарплаты:
от 40000 до 47000 RUR
Город:
Москва
Шаболовка 31КБ
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Обязанности:

  • Приём, регистрация и обработка обращений (первая линия техподдержки);
  • Эскалация заявок ответственным исполнителям;
  • Консультация пользователей и самостоятельное решение общих вопросов;
  • Поддержание обратной связи с пользователями;
  • Контроль исполнителей по соблюдению сроков закрытия обращений пользователей, согласно SLA;
  • Знание зон ответственности всех подразделений техподдержки;
  • Решение типовых инцидентов 1 линии техподдержки.

Требования:

  • Навыки работы в системе ServiceDesk;
  • Знание основ ITIL/ITSM;
  • Знание ОС семейства Windows, офисных приложений;
  • Высокая стрессоустойчивость, коммуникабельность, исполнительность, ответственность, аккуратность.

Условия:

  • Работа в компании с более чем 20-ти летним опытом и занимающей лидирующую позицию на рынке спецдепозитарных услуг;
  • Современный комфортабельный офис — м. Шаболовская (5 мин. от метро);
  • График работы ПН-ПТ с 09:00 до 18:00, есть возможность изменения рабочего времени начала и окончания рабочего дня), а так же удаленный график работы.
  • Полное соблюдение ТК РФ («белая» заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный лист)
  • Отличные возможности для профессионального развития и самореализации;
  • Расширенный социальный пакет (ДМС, обеды, возможность оформления театральных билетов, авиа/жд билетов, проездных билетов.)
  • Насыщенная корпоративная жизнь как для сотрудников так и для их детей.
  • Заработная плата оклад + ежеквартальное премирование.