Руководитель направления по автоматизации процессов некредитной поддержки клиентов

Дата размещения вакансии: 26.10.2020
Работодатель: Райффайзенбанк
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Agile-команда Maintenance Non Lending non PI осуществляет автоматизацию процессов некредитной поддержки клиентов — юридических лиц и физических лиц всех сегментов. Задача команды — выстраивание и реализация диджитал-процессов юридических лиц:

  • реализация интеграции Siebel и CorpCRM
  • полная автоматизация E2E внесения изменений
  • полная автоматизация E2E закрытия счетов
  • полная автоматизация открытия счетов
  • полная автоматизация тарифов и индивидуальных условий
  • автоматизация процессов сопровождения корпоративных карт

И физических лиц:

  • выстраивание workflow по всем процессам физ. лиц в Siebel (на базе Лидов/Возможностей и Сервисных запросов)
  • полноценная интеграция с продуктовыми системами (в рамках процессов сопровождения и открытия)
  • автоматизация справок для физических лиц по кредитным продуктам
  • построение всей отчетности на базе Siebel/GDWH (дэшборды, операционная отчетность), отказ от учета эффективности на базе Access

Сейчас данные процессы проводятся вручную и в них задействовано значительное количество сотрудников, при этом используется большое количество различных ИТ-систем и вспомогательных средств (файлы excel, почта Outlook). За счет автоматизации и диджитализации процессов мы делаем легче жизнь наших клиентов (среди которых крупнейшие федеральные компании России и физические лица — мы с вами) и сотрудников и помогаем развивать бизнес нашего банка. В процессе работы команда взаимодействует с рядом других продуктовых и сервисных agile-команд, вовлеченных в разработку и автоматизацию продуктов и процессов обслуживания юридических и физических лиц.

Предназначение роли Service Owner:

Создать и развивать высококлассный цифровой сервис некредитной поддержки физических и юридических лиц на базе системы Siebel для пользователей с учетом потребностей внешних и внутренних клиентов, особенностей бизнеса. Обеспечивать масштабирование бизнеса — рост бизнеса не должен сопровождаться ростом численности сотрудников на сопровождении процессов обслуживания.

Быть предпринимателем по отношению к своему сервису и к клиентам.

Цели и задачи:

  • помогать команде придерживаться принципов Agile для повышения эффективности и самоорганизации;
  • регулярно формировать и транслировать команде цели, стратегию и приоритеты развития сервиса;
  • заниматься развитием и оптимизацией работы с бэклогом команды;
  • поддерживать и развивать коммуникации с другими командами и подразделениями, вовлеченными в рассматриваемые процессы;
  • обеспечивать рентабельность работы команды (СIR): оптимальное соотношение эффекта от работы команды и ее стоимости.

Предполагаемые результаты:

  • в соответствии со сроками роадмэпа (~1,5 года) завершить задачи по автоматизации процессов юридических лиц и запустить целевой процесс по ключевым направлениям автоматизации физических лиц;
  • сформировать целевое видение архитектуры некредитных процессов физических лиц на базе Siebel;
  • сформировать стратегию и роадмэп доработок до конца 2021 года и далее;
  • внедрить прозрачную систему метрик эффективности работы команды;
  • поддерживать прозрачную систему аллокаций затрат команды на сегменты и продукты бизнеса;
  • построить прозрачную систему управления бэклогом (добавление, оценка, приоритизация задач).

Профессиональные качества:

  • быть предпринимателем по отношению к своему сервису — изучать и понимать потребности внешних и внутренних клиентов, ставить цели, определять стратегию, видеть возможности и реализовывать их без оглядки на текущие ограничения;
  • стратегическое мышление;
  • нацеленность на изменения и инновации, понимание конъюнктуры рынка;
  • креативность, воображение;
  • продуктивность;
  • коммуникабельность, умение договариваться и вести переговоры, выстраивание партнерских отношений с клиентами;
  • готовность делегировать задачи команде и выстраивать с командой открытые партнерские отношения;
  • умение увлечь за собой, зажечь своей идеей;
  • высокая скорость мышления и адаптивность;
  • саморазвитие;
  • знание основ SCRUM, Agile;
  • опыт работы с IT-командой;
  • основная локация — Москва / Ярославль, готовность к регулярным командировкам (Москва, Омск, Ярославль).

Является преимуществом:

  • знание системы Siebel и опыт автоматизации процессов на базе Siebel;
  • знание английского на уровне Intermediate и выше.

Что мы предлагаем:

  • высокий уровень свободы и самостоятельности, атмосферу развития, вдохновленную принципами Agile;
  • позитивную рабочую атмосферу, основанную на культуре обратной связи и ценностях: саморазвитие, профессионализм, сотрудничество, проактивность, ответственность;
  • конкурентную зарплату и соцпакет — один из лучших на рынке.