Менеджер продукта (в команду развития Naumen Service Desk Mobile)

NAUMEN — российская ИТ-компания. Мы создаем и внедряем решения, которые помогают компаниям приближать цифровое будущее: оптимизировать бизнес-процессы и улучшать клиентские коммуникации и сервис. Более 200 млн пользователей из России, стран Европы и Азии в повседневной жизни пользуются нашими решениями.

Главная ценность NAUMEN — это люди, которые горят идеей и желанием создавать интеллектуальные решения. Открытость и поддержка руководства, разнообразие продуктов и технологий позволяют нам создать комфортную среду для роста и развития каждого сотрудника. Это подкрепляется рейтингами: входим в топ-15 лучших ИТ-работодателей России по версии hh.ru и Хабр.Карьера.

О продукте:

Naumen Service Desk помогает службам поддержки обрабатывать заявки от клиентов или сотрудников внутри компании. Naumen Service Desk Mobile содержит те же функциональные возможности, но пользоваться им можно с телефона. Оно позволяет эффективно работать за пределами вашего рабочего места. В мобильной версии мы дополнительно развиваем нативные функции смартфона: интеграция с голосовыми помощниками, сканер qr кодов, работу в офлайне и так далее.

Работать с мобильной платформой интересно, благодаря её гибкости. Это не коробочное решение, а некий конструктор — его возможности могут меняться в зависимости от сферы деятельности и пожеланий клиента.

О работе в команде:

Напрямую с клиентом будет работать твои коллеги из департамента: аналитики сопровождения и внедрения, технические пресейлы и продавцы. Тебе же предстоит услышать пожелания каждого и понять, какая функция приложения действительно решит задачу клиента.

В перспективе тебе предстоит найти ниши для новых решений: проанализировать конкурентов, провести CustDev, разработать MVP, проверить гипотезы и на основании этого продолжать улучшать наш продукт.

Чтобы справляться с задачами нужны:

• высшее образование, желательно профильное в сфере ИТ;

• опыт работы аналитиком или менеджером проектов в разработке ПО от 2 лет;

• наличие экспертизы в мобильных приложениях или желание развиваться в этом направлении;

• желание докапываться до сути, а не хвататься за первую идею и предложенное решение;

• умение четко формулировать мысли и аргументировать свою точку зрения;

• умение планировать и контролировать своё время;

• умение быстро находить контакт с людьми;

• интерес к исследованиям, стремление узнавать всё новое;

• английский язык для чтения технической документации.

Также вам помогут:

• опыт разработки на любом языке программирования;

• понимание архитектуры клиент-серверного взаимодействия.

Над чем предстоит работать:

• проверять и реализовывать новые идеи по доработке приложения;

• писать постановки для разработчиков;

• анализировать результат и строить новые гипотезы;

• анализировать конкурентов и решения на рынке;

• создавать новые решения с mobile-first стратегией.

А также взаимодействовать с командами:

• поддержкой — источник знаний о текущих клиентах;

• продажами — источник знаний о новых и текущих клиентах;

• продакт-менеджером — твой непосредственный руководитель;

• разработкой — эти парни знают, как всё работает под капотом.

В первые месяцы ты:

• познакомишься с нашей платформой и продуктами;

• разберешься с функциональностью мобильного приложения и целевой аудиторией;

• начнешь работать с методиками CustDev, JTBD и User Story;

• прочитаешь книгу «Спроси маму», если её еще нет в твоем багаже знаний;

• осчастливишь клиентов, решив несколько проблем и запросов;

• напишешь пару постановок;

• успешно вольешься в продуктовую команду;

• вдохновишься продуктом и задачами, которые предстоит решать.

Вас ждет:

Работа со смыслом:

• создаем инновационные ИТ-продукты для клиентов из рейтинга крупнейших российских компаний;
• продуктами NAUMEN пользуется 200 млн человек;
• используем современный стек технологий на Open Source;
• разрабатываем, внедряем, поддерживаем наши продукты и решения;
• у вас будет возможность влиять на развитие и качество продуктов;

Развитие:

• индивидуально подходим к планированию карьеры каждого сотрудника;
• делимся экспертизой внутри команды и за пределами компании;
• поддерживаем и помогаем реализовать идеи сотрудников;
• развиваем ИТ-сообщество: проводим образовательные спецкурсы в вузах, создали и развиваем JUG. EKB;
• сотрудники NAUMEN удовлетворены своим развитием на 8,2 балла из 10;
• сотрудники NAUMEN оценивают профессионализм коллег на 9,4 балла из 10.

Забота и комфорт:

• гибкий график работы;
• расширенный социальный пакет, включая ДМС;
• система адаптации и наставничества;
• дружелюбная атмосфера и насыщенная корпоративная жизнь;
• отсутствие open space.