Руководитель стажеров 1С: БГУ

О компании:
Компания Апогей-БК на рынке с 2010 года.

Наш бизнес — техподдержка 1С для госучреждений.

На данный момент Апогей-БК:
— № 1 в Красноярском крае среди партнеров 1С
— № 11 в России среди 6500 компаний
— темпы роста: 2018 — 101%, 2019 — 190%, 2020 — 73%
— штат компании 150 человек

Центральный офис находится в г. Красноярск.
За привлечение и удержание клиентов, отвечает Отдел продаж (ОП) — 30 человек.
За сопровождение клиентов — Отдел сопровождения (ОС) — 120 человек.

Клиенты компании — государственные учреждения от Владивостока до Калининграда.
В 2021 году открыт офис сопровождения в Краснодаре.
До конца 2021 года — открываем офис во Владивостоке.
В 2022 — офис в Екатеринбурге.
Цель — качественно покрыть все часовые пояса, снизив нагрузку на центральный офис. Как следствие — рост количества РЕКОМЕНДАЦИЙ = рост прибыли.

Что имеем на сегодня в Краснодаре:

— Офис в БЦ SAS, рассчитанный на 25 человек (временный)
— Офис в БЦ SAS, рассчитанный на 80 человек (в собственности)

Кого мы ищем:

— ГУРУ по 1С: БГУ
— ГУРУ по бухучету госучреждений
— Искренне желаете помогать (быть наставником)
— Готовы отвечать за выполненный план Стажера
— Опыт в руководящей должности не обязателен (обучим)

Что предстоит сделать:

1 ЭТАП — Создать костяк команды:

— Обучить 25 специалистов из стажеров
— Обучить — стажеры качественно решают 200 — 400 (в зависимости о раздела) задач в месяц. Оценка по результатам решения >4,95 из 5. Процент решенных задач полностью >95%
— Организовать работу — все специалисты расставлены по разделам, нет недогруженных, при наличии свободного времени, специалист сам ищет работу (например, изучает новый раздел)
— Мотивировать — личным примером, личной эффективностью. Сложные и долгие задачи не сливаются, решаются за клиента, сколько бы времени они не занимали. Такой подход, в конечном итоге, ведет к тому, что клиент готов РЕКОМЕНДОВАТЬ нашу компанию своим коллегам, знакомым из других организаций
— Контролировать — Ваши задачи, задачи клиента правильно поняты, решаются в срок
— РЕКОМЕНДАЦИИ от клиентов — основная цель. Специалисты знают как их получать, скрипты отскакивают от зубов, сформирован устойчивый навык конвертации довольного клиента в РЕГУЛЯРНЫЕ РЕКОМЕНДАЦИИ

2 ЭТАП — Масштабировать команду:

— Руководитель, помимо специалистов, растит подобных себе наставников
— Руководитель прокачивается до Администратора, в последствие, возможно, до Технического директора
— Штат 70 — 80 человек с четкой вертикалью: Генеральный директор — Технический директор — Администратор (2 — 3 человека) — Руководитель стажеров (10 — 12 человек) — Ведущий специалист — Специалист (50 — 60 человек) — Стажеры
— Как результат — еще больше РЕКОМЕНДАЦИЙ = кратное увеличение прибыльности

С какими сложностями предстоит столкнуться:

— Конфликты с исполнителями. Т.к. высокие стандарты качества ведут к переработкам
— Готовность принять на решение, слитую сложную и долгую задачу
— Недовольные клиенты, в следствие слитой задачи, готовые разорвать договор. В таком случае спасать клиента Вам
— Человеческий фактор. Исполнитель заболел. Нужно найти подход к человеку, чтобы он работал из дома
— Сбой в бизнес-процессе воспитания полезных 1С-ников. К примеру, копятся заявки, т.к. не хватает 1С-ников или 1С-ник, который постоянно косячит
— Нежелание специалистов брать РЕКОМЕНДАЦИИ. Это может быть неуверенность, боязнь и прочие причины. Все они, как правило сводятся к отсутствию выработанного навыка. Навык — это умение, полученное из знаний, умноженное на многократное повторение. Ваша задача — передать знание и добиться формирование навыка получения РЕКОМЕНДАЦИЙ
— Прочие проблемы. Их одновременно может быть десяток. Вы спросите за какую взяться? За ту, что больше мешает росту. Эта работа подойдет Вам только если Вы любите вникать в проблемы, способны сами принимать решения и нести за них ответственность. При этом решения должны быть качественные. Что это значит? Это значит, что проблемы не должны повторяться, а для этого надо находить первопричину проблемы, затем внедрять системное решение по ее устранению в 10 из 10 случаев. Итог: Проблемное место стало конкурентным преимуществом, поэтому компания подросла за счет РЕКОМЕНДАЦИЙ.

На вакансию конкурс. Чтобы попасть на собеседование:

— Откликнитесь на вакансию
— Получите СМС от Apogey1C со ссылкой на заполнение анкеты
— Заполните анкету с компьютера, либо с мобильного телефона (iOS, android)
— Дождитесь СМС с приглашением на собеседование или отказом