Специалист технической поддержки клиентов (в том числе дистанционная работа - г. Москва)

Дата размещения вакансии: 12.08.2022
Работодатель: ТестГен
Уровень зарплаты:
от 40000 RUR
Город:
Ульяновск
44-й Инженерный проезд 9
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Компания «ТестГен» — разработчик и производитель тест-систем для молекулярной генетики — приглашает в свою команду Специалиста технической поддержки клиентов. Рассматриваем кандидатов на дистанционную работы — г. Москва.

Обязанности:

Организация и ведение работы:

  • предоставление технических консультаций и рекомендаций по продукции компании с использование различных каналов связи: эл. почта, сайт компании, сайт поддержки, телефон, личные консультации, официальные письма.
  • прием и обработка заявок от партнеров о проведении внешних групповых обучений.
  • проведение вебинаров и индивидуальных обучений с фокусом на качество подаваемой информации и практический результат обучения.
  • информирование клиентов о расписании плановых мероприятий (выезды, консультации, обучение).
  • выезд к партнерам компании для технического сопровождения использования продукции Общества.
  • участие в разработке обучающих материалов (видео инструкций, презентаций)
  • участие в проведении обучающих мероприятий по продукции компании
  • участие в подготовке технического задания на поставку.
  • выяснение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласование заказа с клиентом в соответствии с его потребностями;
  • мотивация клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию продаж.

Планирование и аналитическая работа:

  • анализ статистики претензий и предложение корректирующих действий;
  • анализ конкурентных преимуществ продукции компании и точек для возможного улучшения качества продукции;
  • анализ статистических данных по клиентам;
  • предоставление отчетов по итогам работы.

Обеспечение работы с клиентами:

  • прием претензий по качеству продукции, регистрация претензий в Битрикс24, выяснение причины претензии, подготовка заключения, информирование клиентов;
  • информирование клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулированию спроса;
  • участие в разработке и реализации проектов, связанных с деятельностью отдела продаж;
  • взаимодействие с другими подразделениями Общества с целью выполнения возложенных задач;
  • участие в рабочих совещаниях;
  • ведение рабочей и отчетной документации;
  • поддержание в актуальном состоянии данных о клиенте в информационной базе клиентов организации.
  • осуществлять помощь в выборе продуктов, необходимого клиенту для максимального удовлетворения потребностей;
  • предоставлять сотрудникам Общества и партнерам информацию по общим вопросам в области производства, работы и технических характеристик продукции.

Требования:

  • Высшее образование (биологическое, химическое, химико-технологическое, фармацевтическое, биомедицинское),
  • Уверенное пользование ПК (MS Office word, excel, интернет, электронная почта),
  • Релевантный опыт работы — Опыт работы биологом, врачом клинико-диагностической лаборатории,
  • Знание метода ПЦР или работа в ПЦР-лаборатории,
  • Личностные качества: Аналитический склад ума, Умение работать с большими объемами информации, Нацеленность на результат, Внимательность к деталям, Ответственность, Грамотная устная и письменная речь.

Условия:

  • Уровень оплаты обсуждается с успешным кандидатом: от 40.000
  • Работа в г. Ульяновск, Заволжский район, промзона
  • Непродолжительные (2−3 дня) командировки (в основном, Москва, Санкт-Петербург)
  • Работа в комфортном офисе
  • График 5/2, рабочий день с 08.30 до 17.00
  • Профессиональный и карьерный рост
  • Полный соц. пакет
  • Доставка корпоративным транспортом из всех районов города
  • Насыщенная корпоративная жизнь